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客户关系管理系统CRM为什么是刚需

        企业信息化在信息化建设方面已经做了大量工作,无论是财务规范化,还是生产制造计划,帮企业获得很好的发展。但是,不得不看到一个普遍的问题,仍然有不少企业,他们的营销、销售和服务部门跟不上业务发展的节奏,竞争的加剧要求企业提高客户管理和日常业务的自动化和智能化。客户关系管理系统CRM为什么是刚需?下面从几点进行一些分析。

客户关系管理系统CRM为什么是刚需
1.业务需求拉动

        · 销售人员经常会抱怨,为什么公司市场部提供过来的线索质量总是那么差,里面没有几个是真正有需求可以让我多聊上几句的。外出的时候,要是也能看到电脑里的客户信息就好了,之前没谈成的客户又让我报价,可惜没坐在电脑前面,实在想不起来但是怎么报的。

        · 市场人员也有不少困扰需要解决。经过努力每天访问我们官网的人越来越多了,我需要知道他们是谁,他们停留了多长时间,对什么产品感兴趣,这样才能更好地提高转化。

        · 客服人员的苦恼。有些问题是客户常问的,为什么每次都要重新回答一遍,有没有更快的方法自动回复客户问题。

        · 顾客的心声。你们公司有两个销售都来联系我,给的报价不一样,到底应该相信谁?我在官网上留了联系方式,怎么到现在还没人联系我。上次的问题还没解决,为什么迟迟得不到服务?

        出现这些问题不外乎两点。第一,企业各部门不能及时同步客户信息。第二,客户互动信息分散在各个部门,任何一个业务环节的人无法建立全面、立体的客户观察。这时候,企业需要集成客户信息,实现对客户的全面管理。

2.新技术推动

        随着数据仓库、BI商业大数据分析、AI人工智能等技术在应用层面落地,针对客户信息的收集、整理、加工和再利用日益成熟。通讯成本降低、通讯技术进入5G时代,企业将更容易建立统一的平台来面向客户。

3.管理思想变革

        客户管理管理自古有之,从来不是什么新的概念。临街的裁缝店老板会记得你的尺寸,还会记得你不喜欢花哨的布料。在新的商业环境下,企业经营者和客户的关系需要被赋予新的内涵,信息技术的发展帮助企业更便捷地获取信息收集和处理能力。客户可以通过互联网、电话、社交媒体跟企业产生互动,开展业务联系。在企业内,不同岗位的员工通过CRM软件对客户获取需求更加全面的了解,并对各种销售活动进行追踪,对市场营销、销售和服务环节的各项工作开展多维度的分析,从中拥有更强大的决策支持能力。

        Zoho CRM帮企业获得营销自动化、销售自动化和客服服务能力,管理商机,预测销售结果,并让AI人工智能落实于客户管理管理实践中,帮企业获得更加深刻的客户洞察,是满足企业客户关系管理刚需的最佳选择。