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企业如何借助CRM防止客户流失

        CRM作为一款专业的客户关系管理软件不但能够做到防止客户流失,发展更多潜在客户,还能够进行市场营销制定、销售过程跟进、业绩预测、战略制定等重大事宜。我们不妨来看一下CRM客户关系管理系统是如何通过科学、技术的理论支持与手段,来帮助企业防止客户流失的。

企业如何借助CRM防止客户流失
· 助力企业将客户“固定资产化”

        客户资源对于企业的重要性是无需多言的,但是由于市场环境等多方不可控的外部因素的影响,客户资源的“流动性”也是影响企业业务发展的关键因素之一。

        如果企业引进了CRM系统,就能够对海量的客户信息(包括联系人、联系方式、产品需求、个性化偏好等)进行长久且安全的保存,即使遇到销售人员离职之类的情况,也不会使业务受到任何影响。CRM系统的应用,就是要帮助企业积累大量的客户资料,帮助企业积累管理经验,不断优化客户关系管理流程,让企业有记忆、有思想、有个性,帮助企业保护自己的“固定资产”。

· 帮助企业增强客户黏性

        客户群体是一个庞大且复杂的群体,同时,每位客户都具有独特性。企业借助于CRM系统去管理,才能够精准分析出客户的类别、需求、痛点等。尤其是那些能够提供较高利润占比的优质客户,并且通过对他们的把握来增强企业的市场竞争力,稳定企业的收入。

        CRM系统能够帮助企业将客户数据进行分析、挖掘和来最大限度地盘活客户资源,便于企业高效利用,以此创造最大的收益。同时,CRM更是一款客户服务管理系统,它所提供的客户服务自动化功能能够为客户提供多种解决方案,即使接到客户的投诉,也能够迅速找到解决方案,给客户提供优质的解决办法,获得客户的满意,增强客户的黏性,发挥客户的二次/多次销售价值,以提升企业利润的增长。