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Zoho CRM:开启客户体验管理时代

        传统的商业模式正在被淘汰,越来越多的企业开始意识到核心竞争优势已从产品、技术走向了客户体验。接下来,我们不妨来看一下作为全球领先的云端客户关系管理软件,Zoho CRM客户关系管理系统是如何开启客户体验管理时代的。

Zoho CRM:开启客户体验管理时代

        企业战略转至社交媒体、社交网络已是势在必行。亚马逊CEO贝索斯曾这样说道:“如果您让客户在现实世界中不满意,他们可能会告诉6个朋友。如果您让客户在互联网上不满意,他们可以告诉6000个人。”在此情况下,客户体验管理正在成为企业的中心关注点。因此,众多企业选择专注CRM软件,来将企业的发展扩展至社交领域,战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。

        Zoho CRM系统能够海量存储来自各个社交网站、社交媒体及场景营销带来的客户,并且根据详细记录的客户信息、个性化需求及喜爱偏好等,利用大数据技术来对所有客户数据进行分析、挖据、总结,找出客户最易于接受的营销模式、销售模式,便于企业开展业务,以实现满足客户需求及增长企业利润的双赢。

        当社交和移动成为主流,企业创造超越用户预期的良好体验越来越具有挑战性。数字环境的发展并非是纯粹虚拟的世界,它们正在成为人们日常生活的一部分。但是企业一定要迎难而上,好在如今企业与消费者接触的方式和渠道已经越来越多样化。一次良好的客户体验,带来的是客户对品牌的忠诚。因此,企业要在建立良好的客户体验上下功夫。

        Zoho CRM系统正好吻合了这个契机。详细存储的各种客户信息,包括姓名、电话、区域、个性化偏好、产品需求等等,这些数据都为企业为客户提供良好体验奠定了最坚实的基础。充分利用的大数据技术,能够按照一定原则,将客户分类,从中挖掘出有价值的信息,用以支撑用户的体验战略发展,以不同的产品来满足不同客户的不同需求。最终将客户对企业和品牌的忠诚度,转化为销售或业绩的提升,给企业带来丰厚的利润。