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如何利用CRM提升客户转化率?

        无论是新客户或是老客户,都涉及到维护和营销的各个环节,都需要企业的密切关注。企业必须慎重对待客户流失。目前,已有许多企业选择用CRM来管理企业客户以防客户流失。那么CRM客户关系管理系统如何做到的呢?

        客户随时随地查询、查重、等功能,能够帮助管理者有效查看客户信息,防止内部撞单;客户生日等重要节日提醒服务,有效提升客户服务满意度;有交流记录等记录下与客户说的每一句话并与其他的信息系统进行信息对接,使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

        CRM系统能够360度展现客户信息,实现该客户的销售全程管理。客户信息记录于系统的客户档案中,让员工摆脱了纸质或是excel记录管理客户信息的传统方式,实现了文字化现代办公要求,最主要的还是有效解决了由于员工离职而带走客户资源所造成的客户流失问题。

        当客户流失,我们要分析这些客户对企业的销售收入有什么影响。不同的客户,对企业的“贡献率”和影响必然不同。企业可以根据CRM系统对客户的销售定单量、收益等进行划分,关注重点流失的客户,贡献度不高的客户甚至可以不挽回,有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

        通过客户档案创建或编辑客户基本信息,并在交流记录中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。CRM系统能够简化业务流程同时实现销售自动化,支持公司的每位员工均获得完整的客户档案,支持深入分析客户指标,使每个员工实现客户转化率的提升,避免企业客户的流失。