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部署CRM提升企业竞争力

        在当今激烈的市场竞争中,每个企业都会将快速发展作为目标之一,有了Zoho CRM这款专业的客户关系管理软件,只要运用得当,就可以帮助企业抓取最重要的资源——客户,让企业快速走上良好的发展道路。

一、 销售资料“永久保存”

        CRM客户关系管理系统能C够有序地衔接所有销售节点,包括产品、价格、客户需求等,并且将它们详细、永久地保存在其中。这样就可以让销售人员随时掌握销售的过程,即使销售人员突然离职,下一个销售人员也能够快速接手工作。同时,在CRM系统中可以指定用户职位(如销售员,销售经理等)并分配访问权限,职位不同,对CRM系统内各模块数据的查看和操作权限不同,这样CRM就有效保护了企业的数据安全问题

二、细化客户信息

        众所周知,客户是公司里最宝贵的资源,所有的业绩增长都来源于此。通过CRM系统能够将各个部门所接触的较为零散的客户信息统一录入,包括客户姓名、联系方式、需求偏好等,这样,与客户接触的各部门就能够从CRM系统里看到客户全方位的信息了。

三、帮助营销人员进行精准营销

        从CRM系统里,市场人员可以根据记录的客户资料进行系统化地分析、总结和处理,以便针对性地掌握客户的真正心理需求,从而科学地制定出市场策略,开展精准的营销活动,为客户提供恰到好处的服务,为下一步的成交订单打下良好的基础。

四、建立优质的客户关怀体系

        业务永远不是“一次性的买卖”,成单后企业还需要建立优质的售后服务体系。CRM系统在集成呼叫中心之后,能够提供语音导航、电话、传真等多种与客户互动的方式,方便跟进客户使用产品的具体情况,这样客服人员便可以在客户反馈问题时,提供针对性的解决方案,提升客户满意度;在维护老客户的同事,还能够深度挖掘最有价值的客户,延长客户的生命周期,促进企业利润的增长。

五、帮助企业“推陈出新”

        当今,市场在变化,客户的需求变化更是多种多样的,企业不可能用同一款产品来满足多样的客户。所以CRM客户关系管理系统里提供的客户资料、个性化需求等信息必然为企业研发新产品奠定了良好的基础,只要认真分析、挖掘,就能找出客户所需要的真正产品。如果能在竞争对手之前研发出客户所需要的新产品,在一段时期内就能够获得超高的经济利润。