人力资源工单管理帮您整理问题,为收件箱减负

设想一个可以解决所有员工问题的员工请求管理系统。Zoho People 可以帮助您对问题进行分类和整理,跟踪其状态并迅速回复。

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将问题和咨询归类

创建类别,指定组、部门或用户为负责人,确保所有提问都得到解答。您可以添加文档,如常见问题解答、URL、表单和政策,以供快速参考;如果您的机构在全球设有分支,还可以基于地区创建设置。

跟踪提问并检查其状态

负责人和员工可以检查所有提问的状态——开放、进行中、已关闭、待处理或尚未处理。想要让您的经理或同事参与此提问?只需 @ 提及他们,他们将自动加入。

实时评论,更加方便

省去繁琐的邮件往来,使用评论轻松搞定,就像使用社交媒体一样简单。还可以轻松记录笔记。帮助您的员工和负责人更好地协作并快速解决提问。

分配任务,让工作完成更出色

并非所有提问都一样,有些提问解决起来更复杂一些。但这并不会造成负担。您可以添加任务、指定员工、设置完成期限,无需切换多个选项卡。

消息推送

每个操作都会生成一条通知。包括发起提问、添加评论、更改状态,到最后关闭服务工单,所有相关人员都将参与其中。

使用SLA解决问题

使用SLA(服务等级协议),员工可以跟踪每个提问的进度,并在问题未得到解决时指导他们应该采取哪些行动。为每个类别定义服务等级协议,设置升级级别、提醒和要采取的必要操作。无需再自己主动查看每一步进展。   

工单和案例报告

掌握正在处理的提问的概要,无论它们是处于开放、尚未处理、已完成、已关闭、待处理还是已取消状态。明确得知哪个类别待处理的提问或已完成的提问最多。

简化人力资源流程,支持您的员工队伍

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