2024年，我们结合了真实用户反馈以及市场需求，再次对Zoho Desk进行重磅升级，希望能更好地帮助我们的企业用户建立长期、优质的客户关系，实现更加健康的业务发展。
节假日是商家抓住客户，提升销售额的绝佳机会。市场中会涌入大量的客户，商家们纷纷使用各大优惠吸引客户。不过，在做好节日活动的同时，商家也应该注重客户服务的质量。如何抓住节假日提升客户服务呢？小编在这篇文章就为大家一一详述。
客户服务人员的作用看似无形，但对任何公司生态系统的健康都起着至关重要的作用。他们有效帮助客户的能力可以决定一家公司的成败。根据 Forrester 的研究，复杂的软件、令人困惑的用户界面和缓慢的处理速度会让您的客服人员倍感烦恼。
糟糕的客户体验让你很可能面对以下情况：从表单上一长串混乱的字段中进行选择，与没有准备好帮助你的座席人员交谈，或者被重定向，不得不重复自己的话。
卓越的客户支持是成功企业的核心，客户希望得到全天候的及时响应。根据《哈佛商业评论》的研究报告，快速及时地响应会促使人们在未来支付更多的费用。而在与全球客户打交道时，特别是跨境电商企业，您的沟通必须超越语言障碍。用客户的语言与他们交流，从而帮助企业在购买周期的各个阶段与客户建立信任。
简单地说，流程就是按顺序执行的一系列操作过程。每项行动都有一个结果，而这个结果又会成为该序列中下一项行动的输入。
作为企业的管理者，想必您一定知道客户服务有多么重要。我们无法与不满意的客户做生意，因为他们最终都会离开您的产品。但是，当您管理一个企业时，需要考虑许多其他方面，比如改进产品、市场营销或销售。您会很容易忘记客户服务，将其置于优先事项清单的末尾。
优质的客户支持是任何成功企业的核心。每位客户都希望得到全天候的及时响应。事实上，根据《哈佛商业评论》的研究报告，快速响应会促使人们在未来支付更多的费用。此外，在与全球客户打交道时，您的沟通必须超越语言障碍。用客户的语言与他们交流可以帮助您在购买周期的各个阶段建立信任，包括售后支持。
想象一下，你从飞机上下来后，行李传送带上却没有你的行李箱。然后，你必须找到服务台，解释你的情况，填写一大堆表格，然后等待当局的答复，才能拿回你的行李箱。当你真的很想继续旅行时，却不得不面对这些层层麻烦。但是，如果在行李转盘旁有一个自助服务终端，您可以扫描登机牌，追踪行李的下落，或者在行李到达时提出送货上门的要求，那又会怎样呢？这就是自助服务的力量。
数字化转型的浪潮冲击着传统服务业，对其造成了巨大的影响。其中，工单系统以其多样和强大的功能性，成为传统服务行业必备的数字工具。今天，小编就来大家来聊聊工单系统对传统服务行业的影响，希望对于还未投入使用的企业有一些帮助。
目前经济仍悬而未决是否陷入衰退。当前情况下，尽管通胀率高企，消费者支出良好，就业率也在上升，表明就业市场强劲。然而，有人认为衰退可能会在2024年第一季度发生。经济环境的不确定性可能会让人望而却步，但为衰退做准备可以帮助企业避免失去客户和市场份额等负面经验。
无论是在哪个行业，售后都占据着举足轻重的地位。好的售后服务带来的不仅是客户满意度的提升，更是企业长期营收的关键要素。想要做好售后服务，除了要在人工培训上下功夫外，也应注重工具——在线客服系统的布局运用，内外加持优化企业售后服务。那在线客服系统如何赋能售后服务？
您的企业想要打造无敌客服吗？一起来了解一下客服团队的七条黄金法则。
全球化的加速推进，使得越来越多的企业开始涉足国际市场，进行跨境业务拓展。在这个过程中，优质的客服服务成为了出海企业获取竞争优势和留住客户的关键。本文将探讨出海企业如何做好客服服务，并重点阐述客服系统在提升服务质量和效率方面所发挥的重要作用。
在竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争力并实现收入增长，除了产品和营销策略外，高效的客服系统也起着至关重要的作用。今天，小编讲讲客服系统怎么提升企业收入？