如何抓住节假日提升客户服务?

2024-01-25 38 阅读量 4 分钟 courage
如何抓住节假日提升客户服务?

节假日是商家抓住客户,提升销售额的绝佳机会。市场中会涌入大量的客户,商家们纷纷使用各大优惠吸引客户。不过,在做好节日活动的同时,商家也应该注重客户服务的质量。如何抓住节假日提升客户服务呢?小编在这篇文章就为大家一一详述。

一、如何提升客户服务?

1. 提前备货

过剩并不可怕!商家应该要做到提前备货,保证本季最受欢迎商品在做活动时,客户抢购时不会缺货。充足的货源是做活动时的必备要素之一。

2. 找到提升业绩的关键因素

弄清楚哪些指标能帮助您将团队的服务做到最好,尤其是在工单流量上升的时候。这些指标将就是本季度设定的目标,例如,低解决时间、更短的对话线程或快乐评级等等。这些指标能让您的客服人员了解整体情况,并制定出实现目标的详细路线图。

3. 做到耐心

节假日期间,客户咨询量会比平常多出几倍,当然售后咨询量也会面临同样的情况。而可靠的客服人员专业详细地解答客户问题,即使是脾气很差的客户也能被好好安抚。客服人员可以在接听电话和回复电子邮件之间来回切换,适当地转换思维,放松一下,为客户提供更好地服务面貌。

4. 交叉培训,及时增援 

想要在繁忙的节假日做到有条不紊,还有一个建议——交叉培训。企业可以为所有员工上一堂客户服务速成课,包括那些不在一线工作的员工。不仅是在节假日,在日常面临一些突发情况的时候,我们可能需要随从调人到服务台。而已经具备客户服务基础知识的员工则能及时增援,确保企业服务的正常进行。

5. 简单事情自动化

企业可以为重复性、简单地任务制定工作流程。重复地事情虽然简单,但是在整个服务流程中也占据着重要的作用。特别是在繁忙时期,留给客服人员出错的余地越来越小,即使是日常任务也会成为他们的负担。所以,企业可以利用工具将一些简单地工作流程化、自动化,让客服人员能够在专注于重要工作的同时,摒弃单调乏味,消除错误。

6. 保持敏锐的网络洞察力

有些客户遇到不满意的客户服务会在社交媒体上发泄。据统计数据,约有 46% 的网络用户在做出购买决定时会参考社交媒体,有近四分之一的客户希望能够在一小时内得到客服回应。所以,监控您的社交媒体提及率,实时解决问题,也能在很大程度上提升客户服务满意度,同时还能提高品牌知名度。

7. 自助客户服务

保持知识库的完善和消费者论坛的活跃。事实上,有近73% 的客户更愿意自己解决问题,因此,企业可以通过良好的自助服务设置来增强客户的能力。同时,企业收到的工单数量也会随之下降,客户满意度上升,一石二鸟。

8.团队融洽

保持高效运转的团队需要相互融合,才能够保持工作顺利进行。从物流到销售,企业应该尽量消除他们沟通上的隔阂,使他们成为一个组织良好的工作单位。

9. 全天候营业

冒着寒冷的天气,琢磨着礼物,在商店里穿梭...... 节假日购物可能会让人疲惫不堪。在这种情况下,顾客最不想看到的就是门前挂着 "关门 "的牌子。配备足够的服务人员,全天轮流值班,并将服务时间延长到正常工作时间之外。这样,白天上班的顾客就可以购物,与您联系,轻松一些。这也能让你的员工休息一下,完成他们的购物。

10. 征求反馈意见,制定明年计划

最后,我们可以在客户购物结束之后发放调查问卷,从未获取有价值的见解。实际地了解客户的感受和需求。调整下一年的服务结构。

 在节假日活动的时候,给客户一些值得高兴的事情。归根结底,全面的客户体验不仅限于产品。细致入微的客户服务才是最重要的。

二、工单管理系统能够发挥什么样的作用?

提升客户服务也少不了工单管理系统的加持。前有售前人员提供良好服务,后有售后客服人员提供强大支持。而工单管理系统在售后方面就能发挥着巨大的作用。

1、品牌帮助中心:帮助中心就是为企业提供自助服务,Zoho Desk工单管理系统的文章库、社区平台能够提供丰富的知识库,以及让客户相互沟通。

2、工作流程自动化:重复工作自动化,工单管理系统的自动化功能少不了。客服人员按照自己的需求进行设定,工作每天就能按照既定流程有条不紊地进行。

3、全渠道工单系统:多平台全面撒网,帮助企业扩张和客户的交流渠道。客户能够更容易找到客服的同时,客服人员也能集中处理工单,提升效率。


节假日是企业提升销售额的重要时刻,也是最能体现一家企业客户服务究竟如何的关键时刻。Zoho Desk工单管理系统帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内首款具有背景信息感知的售后帮助台软件——让您的客户服务水平超越同行。欢迎注册试用!

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