实力认证 | Zoho Desk再次入选Gartner CRM CEC客户交互中心魔力象限

2023-12-08 48 阅读量 3 分钟 courage
Zoho Desk再次入选Gartner CRM CEC客户交互中心魔力象限

身处服务经济时代,提供优质服务是每个企业绕不开的话题。万物皆服务,服务部门早已成为企业数字化转型的关键环节。

客户参与和互动的目的是企业通过各种渠道与客户接触沟通,引导客户参与,提供优质服务,以发展和加强客户关系,增强客户与品牌之间的情感联系,提升客户忠诚度。

Zoho Desk是Zoho(卓豪)公司打造的一款在线客服管理系统,旨在帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,持续提升客户满意度和忠诚度。发布以来,Zoho Desk已成功赋能全球超过100,000家企业的客服团队。

近日,全球知名IT研究与顾问咨询机构Gartner发布了2023年CRM客户交互中心魔力象限™报告,Zoho Desk再次入选。

*基于厂商的愿景完整性和执行能力,考虑产品/服务、整体可行性、执行/定价、市场响应能力和跟踪记录以及客户体验等因素形成报告。

Gartner将CRM客户交互中心(CEC)定义为“通过主动和被动的智能参与,通过回答问题、解决问题和提供建议,为客户提供服务和支持的软件应用程序”。

对于客户服务而言,服务对象及场景的不同使得工单管理愈加需要体现业务特性,Zoho Desk便能够满足企业个性化客户服务需求,其无缝集成了CRM系统、呼叫中心、在线客服等,帮企业将所需的客户服务引擎整合在一起,各系统\模块间相互配合协作,让企业在客户满意度、团队协作、客服管理体系等方面得到全面提升,打造智能的全场景客户服务。

· 一体化支撑“全场景”客户服务

Zoho Desk将呼叫中心、在线客服、企业知识库、交互式远程工具等进行整合,形成一体化的智能客服系统,为企业建立一套覆盖所有服务应用场景的全流程服务体系,在更多的场景触点中增强与客户的互动,提升服务沟通效率及服务品质。

· 打造智能、高效的客服团队

客服团队每天都要查找大量客户信息,这时Zoho Desk强大的搜索功能便迅速获取所需信息,例如,当客服人员输入客户姓名时,自动调用客户的联系方式、最近的服务工单、相关联的任务等,能够帮助一线客服快速处理重复性的日常任务,让团队更加专注于关键事务,降低运营成本。

· 扩展性强

Zoho Desk提供了许多附加组件和集成,可帮助用户扩展系统功能,更加贴近自身需求。目前,对内可与Zoho CRM、Zoho Analytics、Zoho Assist等多种Zoho应用无缝集成,在外部应用方面,目前集成了百余款流行的第三方应用,方便用户业务随时使用。

作为业界首款背景信息感知帮助台软件,Zoho Desk友好的用户界面以及直观的操作与设置流程,让它成为不少企业的“不二之选”。通过Zoho Desk的帮助,企业的客户支持团队能够从多种渠道为客户提供优质的售后服务,持续提升客户粘性与满意度,实现客服部门从成本到增值的转型。

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