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通过CRM建立科学的客户服务体系

        企业的业务在扩张和升级,客户量级也在不断地增加,这些都在驱动企业去不断地优化客户服务管理流程。为了降低成本、提高效率,企业部署CRM是一个最好的选择。

通过CRM建立科学的客户服务体系

        在业务环节中,当客户反映了一些问题,客服人员则可以根据情况在CRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈,又让各个员工更加了解客户的动态。于此同时,客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。

        销售人员可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系,及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题,及时处理。

        CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成,CRM系统就提供了多种报表的模板,不同的行业有不同的特点。有了CRM,企业就无需复杂的表格,更无需人工输入和分析各种数据,大大提升了企业的数据分析能力。为了分析更加直观,CRM还可以配合相关的图表,包含条状,漏斗,饼状,线形等,企业可以根据需要进行选择。

        CRM客户关系管理系统在致力于帮助企业更好地管理自己的客户,从而提升成交率,拉升企业业绩的同时,还能让企业员工提升办公效率,把更多的时间和精力用在更有价值的地方。