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CRM系统优化企业业务管理

        信息化的发展把CRM带到了企业的视野,越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己提升效率,优化流程。市面上常见的CRM能够帮助企业管理客户信息,加深企业对客户的了解,有效提升企业的业绩;或是进行员工的工作管理,提升办公效率,优化办公流程;并且对企业的数据(内外部)进行多维度的数据分析,帮助企业科学决策。

        CRM系统所具有的“营销自动化”功能,能够为企业的业务层面提供以下帮助:

CRM系统优化企业业务管理

        CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计,存入CRM系统,录入的客户信息要包含哪些字段,全看企业的需要,例如姓名、住址、联系方式、咨询记录等;如果潜在客户成功转化,还可以在系统中查询订购记录。

        CRM系统(https://www.zoho.com.cn/)中存储的来自各个渠道的潜在客户信息,可以为销售人员提供更多的销售机会。此外,CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解(如行业、购买偏好等),进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况,添加跟进记录,帮助自己规划好自己的工作,避免遗漏。此外,还可以在系统中添加提醒功能,在客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀,可以全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系。

        借助CRM系统管理者可以细化工作阶段,让团队井然有序,随时查看员工的工作状态,并及时给予工作支持;管理者通过数据分析,了解企业的销售状况,并且及时作出销售预测,制定科学的销售计划必要时也可及时做出调整;对下属提出的支援和审批请求,随时审批和给予帮助。

        CRM客户关系管理系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。