Zoho CRM - 全球排名前三的CRM客户关系管理系统

Zoho CRM系统功能概览

• 销售自动化

  从线索到订单，自动化处理琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建并跟进商机，大幅提升销售业绩，发展更长久的客户关系。

  线索管理

  海量线索创建、培育、评分、转化、分发

  商机管理

  识别并跟踪销售机会，促进快速成单

  客户管理

  统一客户资源，建立360°客户视图

  联系人管理

  与每一位联系人紧密互动，建立持久的客户关系

  工作流自动化

  自动处理日常任务，为销售人员节省时间去做更有价值的工作

  销售预测

  根据当前销售趋势梳理数据，进行精准的销售预测

  数据分析

  快速生成报表和仪表板，全面了解业务运行情况，依据数据明智决策

  移动应用

  行走在路上，工作在云端。随时随地使用系统并与团队协同，推动成交

• 销售流程管理

  根据最有效的销售策略建立标准化销售流程，为销售团队制定统一的成功路线图。确保团队每个人都遵循正确的销售流程，整体提升销售团队的业绩达成率。

  绘制蓝图

  构建并实施统一的销售流程

  多页面布局

  为不同的部门创建不同的业务流程

  审批流程

  根据企业内部需求，构建严谨的审批流程

  线索自动分配

  根据条件筛选线索，自动分配给销售人员

  升级规则

  自动对逾期的服务支持工单进行升级，塑造满意的客户

  验证规则

  保证CRM系统中数据的准确性和完整性

• 销售绩效管理

  数字是衡量业绩的标准。销售绩效管理有助于清楚了解当前业绩，预测未来潜力，成功应对不断变化的市场环境。

  销售预测

  分配销售目标，跟踪销售完成进度，预测销售收入

  区域管理

  对客户进行细分，分配销售资源，了解不同区域的产出

  游戏化竞争

  游戏化销售激励方式，鼓舞团队士气，实现自我驱动

  销售漏斗

  分析销售活动，全面跟踪每个阶段的商机数量，评估流程合理性

• 营销自动化

  自动化市场营销平台，高效建立客户资源池，提供优质商机，有效提升市场投入产出比。

  个性化营销方案

  对客户进行细分，分别制定并执行不同的营销策略

  自动化线索培育

  自动化线索培育过程，高质量互动，加速线索转化

  市场活动

  轻松邀约，分析转化效果，评估线上线下活动的投入产出比

  表单信息收集

  拖拽方式创建Wed表单，高效捕获网站访客信息

  名片扫描

  纸质名片自动导入CRM，不丢失，易跟进

  邮件营销

  面向特定客户一键群发个性化邮件，加强潜客互动

  营销归因

  综合分析销售和营销数据，找出投资回报最好的营销活动

• 全渠道沟通

  提供多种方式触达到客户或潜在客户，集中管理来自所有渠道的客户信息，更好地与客户开展互动，帮助团队加强对客户的了解。

  邮件

  通过邮件与客户往来沟通，帮助销售人员提升销售额

  电话

  直接从CRM里拨打/接听电话，根据商机衡量电话效果

  在线聊天

  在网页中嵌入在线聊天工具，访客及时转化为潜客

  网络会议

  将客户信息和网络会议连接得更紧密

  实时提醒

  为销售人员及时推送客户动态，不错过任何客户消息

  自助式销售

  客户自助服务平台，客户自助下单，销售周期更短

• BI商业智能

  无技术门槛，根据需求灵活个性化定制，对系统数据进行全面立体分析。执行层依据数据了解工作成果并调整自己的工作策略；管理层基于数据可看清现有业务正在面临的瓶颈，预估未来趋势，让数据来驱动决策。

  报表

  轻松展示销售趋势、营销成果、绩效等关键业绩指标，与团队共享

  图表/仪表板

  可视化呈现数据和趋势，更直观更清晰地建立业务洞察

  KPI图表

  聚焦达成业绩的关键指标，快速给予改进和提升

  异常检测器

  基于历史数据检测偏差，预知未来业务异常，未雨绸缪

  比较工具

  自定义条件进行多维度比较，在对比中发现问题并改进

  目标监控仪表板

  清晰的目标仪表板，帮助团队实现目标，更要超越目标

  漏斗图

  全面管控销售管道，了解各阶段丢失的客户

• AI人工智能

  让人工智能技术在业务中充分发挥作用。Zia是Zoho CRM人工智能助理，帮助销售人员和管理层简化日常操作，预知未来发展，做出明智决策。

  检测业务异常

  基于历史数据检测偏差，预知未来业务异常，未雨绸缪

  智能自动化

  学习销售行为模式，自动执行日常操作，解放销售人员

  最佳联系时间

  向销售推荐客户互动的最佳时机，兼顾客户体验和效率

• 个性化定制

  以搭积木的方式灵活定制您的个性化CRM系统，高度贴合您的实际业务，让您拥有优秀的使用体验。随需而动易扩展，系统可伴随您的企业共同成长，规避更换系统造成的各项成本。

  多页面布局

  适合复杂业务的企业，不同业务模式展现不同的页面

  自定义组件

  自由添加您所需要的模块、字段、按钮

  视图和过滤器

  筛选数据，快速查找或访问所需的数据

  自定义函数

  处理复杂的业务流程