怎么提升售后服务的效率?

2022-11-15 38 阅读量 2 分钟 Yanping Zou

优秀的售后服务不仅可以提高客户的满意度,还能够帮助企业提供知名度,带来更多的转化。如果想做好售后服务,我们不能仅从单一的角度去做管理,应该要从客户和客服这两个角度去考量。

对于客户:

客户在遇到产品问题时,第一时间肯定是解决问题。所以他们想能够尽快地找到客服帮助他们把问题解决掉。

对于客服:

客服人员每天要处理大量的客户问题,所以他们需要能够快速高效率地解决客户问题。如果能够在一个平台上处理来自不同渠道的客户问题,并且能够快速了解到客户的信息和问题,对于客服人员来讲就减少了很多重复性的工作。

根据这两个角度去看,我们可以借助工具去帮助我们进行精细化的管理。像Zoho Desk是一款在线客户工单管理系统,可以从不同的途径为企业提供有保障的客户服务支持。

1、全渠道工单系统

Zoho Desk全渠道工单系统的布局是指整合公众号、邮件、网站、呼叫中心等多种渠道。也就是说客户能够从这些平台上找到客服人员,而客服人员能够在Zoho Desk的后台系统中集中处理来自不同渠道的客户工单。

全渠道客服系统的布局,对于客户来讲能够从不同的渠道快速地找到客服人员,帮助他们解决问题。而对于客服人员来讲,他们只需要在一个平台上解决问题,并且Zoho Desk还能帮助他们迅速地搜索到有用信息以及根据不同标准提供优先需要解决的工单。

2、客户自助服务

有很多客户问题都是简单重复的,所以我们可以让客户自己去寻找问题的答案。Zoho Desk就可以帮助企业建立品牌帮助中心,比如文章库、社区或者论坛。企业可以在文章库中放一些常见问题的答案文章,而社区论坛则为企业和客户之间提供了一个沟通桥梁。在这里,客户可以和企业就一个问题互相沟通,客户和客户之间也可以互相沟通。这种方式既可以提高客户的积极性,同时又能让客服人员专注在更复杂的客户问题上,提高他们的工作效率。

3、流程自动化

客服人员每天面对大量的客户,会做一些简单并且重复性很高的工作。而借助Zoho Desk可以将这些工作自动化,自己就能够完成,可以帮助客服人员省去大量的时间。就像Zoho Desk中的“蓝图”功能,可以帮助你保证整合业务流程的正常运行,及时发现问题及时解决。

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