跨境工单系统是什么?热门产品盘点

2024-03-15 38 阅读量 3 分钟 Jiahan
跨境工单系统

跨境工单系统是什么?跨境企业如何面对一系列的跨境挑战,如时差障碍,法规限制等,数字化技术的广泛应用,跨境工单系统应运而生,跨境工单系统是什么?它能否解决跨境企业的痛点,解决跨境挑战!

一、跨境工单系统是什么?

跨境工单系统是更适合跨境企业使用的工单系统,一种支持全球化服务的软件平台,它帮助企业为全球用户提供一致且高效的客户服务。

二、跨境工单系统的特点?

1、支持多语言切换

跨境业务涉及多个国家地区,多语言支持在跨境企业选择工具可以说是基础必备功能了,以满足不同地区业务的语言需求。

2、支持多时差管理

除了语言障碍外,时区差异也是不可忽视的问题。跨境工单系统需要具备多时区管理功能,以确保业务不受时差的影响。

3、支持国外营销多渠道

很多国内的工单系统用到国外会有一些水土不服。究其原因,可能是国内外在营销习惯上的不同,国外主要的营销方式还是邮件触达或者通过国外主流社媒平台。

如今市面上有什么好用的跨境工单系统吗?

三、跨境工单系统有哪些?

一、Zoho Desk

Zoho Desk作为一款性价比非常高的一体化跨境工单系统,它像是操着一口地道中国话的外国友人,兼容境内外用户的需求。

  1. 多语言支持:Zoho Desk支持多种语言随意切换,充分满足跨境企业的语言多样化需求。

  2. 多时差管理:通过多时差管理,解决不同用户存在时区差的问题,确保及时处理用户的问题,优化服务体验。

  3. 多渠道营销:Zoho Desk是一款全渠道客服系统,支持从网站、社媒、表单、邮箱等渠道触达用户,符合国内和国外用户的使用需求。

  4. 合法合规:Zoho Desk遵守世界各国数据保护法规,如GDPR、PIPL、HIPAA、CCPA等。

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二、ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus工单系统可以说和Zoho Desk同出一源,二者的差别是ServiceDesk Plus更针对于IT人员,其次是ServiceDesk Plus在本地和云端都可以使用,而Zoho Desk是灵活性更高的一体化云平台。

企业可以根据自身具体需求,来选择合适的跨境工单工具。工单

三、Zendesk

Zendesk出生于美国,是一款集成多渠道客户服务的平台,旨在提高客服工作效率和质量。在工单市场上广受认可,但是定价会相对较高。

四、FreshDesk

FreshDesk是今年来的黑马工单系统,功能全面且易于使用,通过提供多样化的功能和强大的定制能力,帮助企业提升客户服务质量和效率。

但在国内没有专业的售后服务团队,因此对于国内企业而言,一定程度上会影响使用体验。

五、Udesk

Udesk也是当下热门的工单系统之一,它是一个基于SaaS的企业级客服管理系统,它提供全渠道接入和全场景服务解决方案。


跨境工单系统是什么?合适的工具是您的左膀右臂,在选择企业服务类产品时,首先要考虑企业自身需求,贵的不一定是最合适的。希望本文内容能为您带来帮助~

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