售后管理系统使用中遇到问题怎么办？快来了解一下 Zoho Desk 问题解决方案吧！
客户信息和跟进信息记录到了 Excel 中，但是很长时间后才可以使用？
使用单个仪表板全面记录
记录所有客户信息和联系信息，永不丢失、快速查询，客户状态和跟进情况，一目了然。
难以跨多个渠道管理/跟踪客户问题？
全渠道客户服务系统
Zoho Desk 可以收集来自不同渠道（如电子邮件、实时聊天、电话、Web 表单）的所有请求，然后将这些请求整理到一个选项卡中。客服人员就可以从同一个选项卡回复所有服务工单，避免遗漏客户请求了。
团队中的每一名成员都有自己的一份记录，无法同步这些记录，无法协同工作，该怎么办？
实现团队协作，防止冲突
协作功能允许客服通过不公开备注和标记直接在服务工单内与其他团队成员交流沟通，可以有效地避免混乱。
如果两个客服人员对一个工单同时进行了操作，他们可以通过服务工单内的群聊功能进行沟通，可以更好地协商工单分配，及时解决客户需求。
针对一些一般的问题，客户如何更快找到解决方案呢？
知识库可以帮助客户快速解决问题
其实并非所有问题都需要客服人员才能解决。通过知识库中的文章和常见问题解答资料库，客户可以自行找到问题解决方案，效率更高。
