怎么提升客户服务团队协作性?

2023-11-27 44 阅读量 3 分钟 courage
怎么提升客户服务团队协作性?

福特公司开发了移动式装配线,确保了员工之间的完美协调。就客户支持而言,客服人员个人的表现固然重要,但个人与其他客服和团队合作以提高工作效率也同样重要。然而,协作不力会导致时间损失,进而导致声誉受损。怎么做能提升服务团队的协作性?要做到避免工单重复、寻求团队帮助、关注团队反馈,以及确保工单更有说服力。接下来小编就这些方法详细展开聊聊。

1、避免工单重复

想象一下:

两个代理最终处理同一张单子,只因为这张单子的优先级很高。除了通过两次发送相同的信息来混淆客户之外,他们还浪费了本可以用来解决其他问题的宝贵时间。如果两位座席人员的意见一致,岂不更好?在客户服务中,每时每刻都是无价的,因此避免重复是最重要的。

在Zoho Desk工单管理系统中,您可以采取“轮询”的分配方式,自动将合适的工单分配给相应的专业客服人员。

2、寻求团队帮助

有什么比收到一张 "无法解决 "的罚单更糟糕?不去尝试解决它。有很多方法可以寻求帮助。在聊天中联系您的同事并解释问题,直接在工单中标记他们并寻求他们的帮助。此外,将棘手的工单存档,以备将来培训之用。尽您所能完成工作。(延伸阅读:AI在工单管理系统中的应用

在Zoho Desk中,客服人员可以将难以解决的工单进行标记,或者共享给其他客服人员帮助解决,提升工单解决效率的同时还能确保数据安全性。

3、关注团队反馈

怎么关注团队反馈?

1)随时了解工作单的最新情况

2)留意与您正在处理的任务类似的任务

3)让其他人了解您的工作单的更新情况,并查看您被标记的评论。

如果您觉得您的意见可能对他人有所帮助,您甚至可以提出建议。总之,欢迎提供您真正需要的反馈。

4、确保工单更有说服力

阻碍团队协作的绊脚石之一是缺乏补充信息(如客户信息、工单历史信息你等)。 确保客户信息和过去的互动都清晰可见。插入注释以传达更多信息。例如,如果您已经完成了与票单相关的任务,请通过注释告知其他团队。

所有这些措施都指出了困扰团队协同的一个主要因素--缺乏沟通。不告知他人重要细节,不在正确的时间寻求帮助,都可能导致客户服务灾难。不要让这个简单但完全可以解决的问题束缚你的团队,使他们无法发挥所长--提供出色的客户服务。

Zoho Desk移动端Radar上展现出了许多独特的优势和应用价值。通过移动设备,用户可以随时随地处理工单、与客户交流,并充分利用移动端的功能优势,例如即时通讯、图片上传、定位服务等,提高工作效率和客户满意度。这使得Zoho Desk工单管理系统成为了当今企业客户服务领域中不可或缺的一部分。


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