客户唤醒

沉默客户怎么唤醒？用“客户分层+触发器”做自动回访

唤醒沉默客户的关键，是先分层，再设定时间触发。先在 CRM 中按贡献度和潜力划分 A/B/C 客户，设定如 90 / 180 天未成交且无跟进就标记为“沉默”。利用工作流定时扫描这类客户，自动创建回访任务并发送标准话术邮件/短信，结合电话、微信等多渠道触达，连续 2–3 轮仍无回应则降级维护或停止高成本跟进，实现“自动发现 + 自动提醒 + 有选择地放弃”。