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CRM自动化让工作更高效

        随着信息化建设的日益完善,使得以“客户为中心”的CRM工作流技术发展逐步趋于成熟。企业可以通过标准化工作方法改善业务流程,消除许多不必要的操作成本,优化企业办公流程,CRM自动化在让工作更高效的同时,给客户提供更好的服务体验,促进公司的整体发展。

CRM自动化让工作更高效
一、自动分配工作流

        企业的潜在客户来源不同,跟进处理的方法自然也不同。例如,来自邮件营销、表单和调查问卷等等的新线索,能够在CRM系统中按照事先设定好的分配规则,基于不同的标准(客单价、地区等)自动分配给相应的销售人员。这样,工作效率得到提升的同时,又避免了手工分配时浪费时间及出现错误的情况,让企业的业务运作更为迅速。

二、自动进行销售跟进

        企业的销售人员往往会有多笔交易同时进行,会造成业务跟进力不从心,也无法提供优质的客户服务,而导致“大单”丢失。现在通过CRM系统能够在商机设置部分进行重大交易警告,只要条件满足当时设定的规则,一旦重大交易出现新情况,就会自动提醒管理者及团队成员重点关注重大商机,避免丢单,造成公司的重大损失。

三、自动创建任务

        将最合适的工作在合适的时候传递给合适的人去做,可以使领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上,可以使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本,又能提升公司效益。CRM系统只需简单的操作就能够自动创建任务,责任到人,设定时限。同时,该任务会与CRM系统中的客户信息进行关联,这样就可以提升工作效率,提高资源利用率,增强流程规范性,同时也提升了团队成员之间的沟通和信任度,为客户创造更好的服务体验。

        CRM客户关系管理系统提供的自动化工作流,在当今企业的智能化发展过程中,起到了相当大的作用,帮助企业设置自定义工作流,实现营销、销售、客服、客户管理的自动化流程,提高企业运营效率。