关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

自动化CRM工作流程提高销售额的4种实用方法

        当下,自动化是系统或过程(生产、管理)无人或较少人的直接参与下,按照人的要求,经过自动检测等操作,实现预期的目标的过程。那么,销售团队是否有可能实现这种有效的自动化?本文概述了自动化CRM工作流程提高销售额的4种实用方法,可确保在减少工作量的同时产生更好的效果。

一、确保在最短的时间内联系新的网络潜在客户

        实际上,网络线索是很珍贵的,销售们必须确保尽可能快的联系他们。根据麻省理工学院的一项研究,如果你在5分钟内对网络商机进行第一次接触,那么转换的可能性是其他的22倍。但是,确保您的销售团队如此及时地跟踪每一条线索呢?答案是自动化CRM工作流程。

        举个例子,当潜在客户填写完Web表单后,它就会在您的客户关系管理系统中注册,您的CRM可以访问您的通话软件,并在您的CRM和移动电话上提示您的销售代表。如果该代表暂时无法及时跟进,CRM会自动将呼叫转发到下一个,依此类推,直到空闲的销售代表与对方成功联系上为止。并且,销售代表代表在他们的系统/移动电话上可以查看到所有相关的客户详细信息。

二、确保未接来电不会成为错过的潜在客户

        全天候捕获传入的线索。销售代表或许会在在下班后、假期或线路繁忙时错过电话。但是错过了一个电话并不意味着错过领先优势。这是可以设置的简单工作流程,以确保不会错过未接来电:

        1. 销售代表的电话系统可以将任何无人接听的号码与CRM数据进行比较。

        2. 如果呼叫来自新线索,可以设置CRM以确保自动生成新标签。

        3.未接来电的提醒可以发送到销售代表的收件箱。如果有语音留言,则会将其添加为附件并发送收件箱中。

三、确保整个团队的及时沟通

        销售代表通常较为繁忙。但优秀的的销售团队能够保持及时联系。他们的移动电话配置成随时可通过客户管理系统拨打和接听电话,并获得提醒。

四、一次性向整个联系人列表发送语音信息、问候和通知

        销售代表一定会遇到提醒潜在客户有关产品即将到期、付款到期日或续订等消息。那么,即可使用可配置的IVR(互动式语音应答)来创建消息,并创建一个工作流程,只需单击一下,就可以将相关消息广播到客户关系管理系统中的任何或所有联系人列表。