关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

CRM为企业带来显著效益

        企业成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。

CRM为企业带来显著效益

        据某国际IT市场研究机构的持续跟踪研究,通过对大量实施CRM企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表,从而证明在CRM客户关系管理系统上的资金、时间、人力的投入是正当的,主要表现在以下几个方面:

        我们以三年为一个时间节点。

        在实施系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益,是因为销售人员提高了工作效率(例如:有更多时间去拜访客户和实施策略),工作更富成效(例如:因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。

        同时,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地进行潜在客户管理,更科学地选择沟通渠道,而不必象以往那样,去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户,由于传统方式针对性不强,必然广种薄收,成本居高不下。预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细,及早放弃那些不好的机会,从而全神贯注于那些高成功率的机会。

        在实施CRM系统的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作,这些客户群像注重折扣一样注重价值销售,所以销售员趋向于更少打折。客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户,获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

        CRM系统给企业带来了移动互联网时代生存和发展的管理体制和技术手段,能使企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。