关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

企业通常对CRM系统认识的几个误区

        通常在CRM系统的实施过程中,不同的企业面临的问题和需求都是不同的,实施的过程也不尽相同,但都是为了达到最优的效果,以完全匹配企业的需求。然而,企业从选型到实施中,依旧对CRM系统会存在一些错误的认识。

企业通常对CRM系统认识的几个误区
误区一:上CRM就是上一个大型软件项目

        要知道,CRM系统对于企业来说,并不是一锤子买卖,它虽然跟ERP等软件有着一些共同点,但CRM系统的实施是一个长期持续的过程,只要企业没有倒闭,这个过程就会一直存在。企业管理者往往将CRM系统当做一个大型的软件项目,耗时耗力,成本高还风险大,正是因为这种错误的观念,才导致很多企业延误了实施CRM的最佳时机。

误区二:CRM是一个销售管理系统

        CRM的全称为Customer Relationship Management,即客户关系管理。虽然,在一定程度上,CRM系统规范了销售流程和销售行为,但其最终的目的是要将企业和客户之间的关系进行有效和长期稳定的连接。同时,CRM系统中还会集成例如客服管理、营销自动化等功能,其功能的丰富性是传统销售管理软件无法比拟的。

误区三:大企业才需要CRM

        生意不分大小,同样,企业实施CRM也不分大小。企业是否要部署CRM系统,一定是要结合自身需求的。CRM系统涵盖了一种商业理念,它强调企业必须对客户进行长期关注,而不是短期的客户行为,换句话说,企业应该与客户建立一个长期、稳定、有效的合作关系,而CRM系统就是企业和客户之间的桥梁,企业规模的大与小,在这个理念面前就不再那么重要了。

误区四:CRM就是要让客户百分之百的满意

        同误区三中的CRM商业理念是一致的,部署CRM系统,不单单是企业为了让客户达到满意,况且,在大多数情况下,让客户达到百分之百满意几乎是不可能的,毕竟会涉及到企业成本,不同的客户能给企业带来的价值也不同。CRM系统的意义在于帮助企业去区分和分析客户,重要的客户对企业贡献大,就理所当然的对他们要照顾的好。实际上,CRM实践是在企业的“利润生存”机制之下的,离开了企业的利润动机,空谈满意是不着边际的。