流程全程自动化
创建服务等级协议 (SLA) 及指定其执行时间后,整个过程将转为自动执行,无需守候每个步骤的执行。
![实现流程自动化](/sites/default/files/projects/features/sla-automate-the-process.png)
设置明确的目标
创建每个服务等级协议 (SLA) 都要设置一个目标。例如,您可以定义何时关闭问题,或应在 1 小时内提供该问题的解决方案。
![明确的目标](/sites/default/files/projects/features/sla-set-definite-targets.png)
及时上报
如果问题仍然未解决,高级开发人员将在两小时内收到通知,而技术主管和项目经理则分别会在四个小时和六个小时内收到通知。您还可以指定在各个级别必须采取的措施。
![必要时上报](/sites/default/files/projects/features/sla-escalate-when-needed.png)
让客户了解最新情况
项目经理和客户可以通过邮件通知,及时了解问题的解决状态。
![留住客户](/sites/default/files/projects/features/sla-keep-your-customers.png)
创建服务等级协议 (SLA) 及指定其执行时间后,整个过程将转为自动执行,无需守候每个步骤的执行。
创建每个服务等级协议 (SLA) 都要设置一个目标。例如,您可以定义何时关闭问题,或应在 1 小时内提供该问题的解决方案。
如果问题仍然未解决,高级开发人员将在两小时内收到通知,而技术主管和项目经理则分别会在四个小时和六个小时内收到通知。您还可以指定在各个级别必须采取的措施。
项目经理和客户可以通过邮件通知,及时了解问题的解决状态。