CRM对企业的价值 怎样发挥CRM的作用

曾子说:“吾日三省吾身”,意思是每日从多个方面检查自己,才能让自己一直总结、进步。CRM系统而言,企业如何发挥它的作用,帮助企业经营的运来越好,为企业带来更多价值?那么企业就一定要多反思总结和积累。在使用CRM系统的初期,肯定会遇到很多问题(具体问题和解决办法您可以阅读企业如何避免误入CRM部署雷区)。但是,随着不断地积累和改进,日积月累下来您的企业将更好地发挥CRM系统的作用,并为企业贡献出最大价值。因此,善于总结、不断改进对企业来说是非常重要的。

下面我们就来详细地说一说:

在使用CRM系统遇到问题的时候,企业管理者先不要追根溯源问题为什么会发生,也不要去处理责怪负责人,而是在第一时间与各部门一起解决问题。找到相关模块的负责人,就问题的发生和进展进行总结,并制订一套切实可行的解决方案,用最短的时间把问题处理掉,这样在下一次出现问题的时候,就能有据可依,轻松解决问题。

员工在第一次接触到CRM系统时,需要就操作、功能和常见问题进行培训,才能帮助他们更快的上手。但是传统的培训就是演示一遍,告诉员工第一步做什么、第二步做什么,如何操作......但是这种机械式记性培训的效果非常不好。

企业可以让员工在遇到问题时参与其中,亲身经历了才会印象深刻。企业可以让员工先自行操作,出现了错误就直接指出是因为哪些操作不正确,才产生了这样的结果。再让员工正确的操作一遍,理解了每一个步骤,才能让培训产生显著的效果。

这样当系统上线使用之后,之前发生过的问题工作人员就可以自行规避。当然,企业管理者也可以在CRM中自行设定规则,比如发送邮件、跟踪线索、更新字段等,当满足指定条件时,系统可以自动化执行这些操作。无形中为工作人员提高了效率,让他们有更多时间把握商机,促进成交,为企业创造价值。

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