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CRM协助企业优化内部管理

        CRM系统帮助企业最大的核心点在于帮助企业缩短工作流程,协调各个部门之间的合作,优化企业内部管理。例如Zoho CRM中的权限管理可以将不同部门/组别/人员之间的权限进行区分,销售的看得到客户信息而看不到采购部的进销存情况,而采购部的可以看到进销存数据却看不了销售部独有的客户信息,有效保证CRM系统安全,从而实现了企业数据的保密性。

CRM协助企业优化内部管理

        但是有时候某个项目需要用到销售部某些人员以及采购部某些人员相互配合,并不想两个部门全部动员,那么我们可以通过CRM中的项目组来进行信息整合,让相关的销售人员以及相关采购人员分配至同一个项目组,那么就可以对相关销售人员和相关采购人员进行统一分配任务了。

        使用CRM系统还有一个好处,就是能够对客户信息进行合理的分类以及保存,相关人员调用客户信息时不会混乱不清,也不会出现因为某个相关职员的流动而导致客户信息的丢失,CRM对数据这一块不仅仅可以做到数据快速记录、数据分类、数据保存、数据快速调用、还可以做到数据的分析,让数据以图形图表这样直观易懂的方式展现在你的面前。

        但是CRM偏向的重心点都是大小各异的,像Zoho(客户关系管理系统)最大特色在于高度自定义,以高度自由组合的姿态来满足用户对CRM的需求。因为不同的用户企业对CRM的字段要求是不同的,每个行业都有自己的一套专业术语,而CRM的字段自定义则可以满足各行各业的不同字段需求。当然偏重各种系统整合的,如邮件群发整合,财务系统整合的CRM系统也是比比皆是,但是最终的目的都是要服务好用户。

        CRM的功能很多,但是最终的目的只有一个,那就是帮助企业优化内部管理从而提高企业自身的核心竞争力。利用好CRM(客户关系管理系统)带来的便利将会给企业带来意想不到的收益。