Zendesk

将 Zendesk 与 Zoho Assist 集成，可以让你直接从 Zendesk 支持工单发起远程支持和屏幕共享会话。通过为世界各地的客户提供远程支持，高效解决每一张工单并提升你的客户服务水平。

此集成使您可以：

• 远程排查并解决工单。
• 支持 Windows 和 macOS 双平台。
• 访问详细报告，其中包括会话持续时间、开始时间、结束时间和会话备注。
• Update远程会话结束时的工单状态。

在 Zoho Assist 中配置 Zendesk

1. 前往 Zoho.com/assist，并使用你的 Zoho Assist 凭据登录。
2. 导航到 设置 > Integrations > 应用。
3. 在 Zendesk 下，点击“配置”。
   
4. 输入您的 Zendesk 子域名并点击“安装”。
   
5. 输入您的 Zendesk 凭据，然后点击 Sign。
   
6. 登录后，Zendesk 应用集成将被启用。
   

从 Zendesk 应用市场安装 Zoho Assist

1. 访问 Zendesk 门户，并使用您的凭证登录。
2. Open 一个将在 Zendesk 中解决的工单，然后从右侧应用窗格中单击“浏览 Zendesk 应用市场”。
3. 搜索 Zoho Assist – 远程支持应用，并点击“安装”（如果尚未安装）。
   
4. 选择您的 Zendesk 帐户，然后点击“安装”。
   
5. 转到应用和 Integrations > Zendesk Support 应用。
6. 选择您的 Zoho 数据中心，然后点击安装。
   
7. 安装完成后，Zoho Assist 将列在 Zendesk 的“当前已安装应用”下。您也可以通过访问 Assist 的 设置 > Integrations 页面来验证已安装的应用。
8. 导航到一个 Zendesk 工单，并点击应用窗格右上角的刷新图标。
9. 在 Zoho Assist 下点击登录：
   1. 现有用户可以使用其 Zoho Assist 凭据Sign。
      
   2. 新用户可以点击Sign，并填写姓名、手机号、邮箱和密码。
   3. 接受条款并点击Sign。
   4. 如有提示，请完成验证流程。

开始远程会话

配置和安装完成后：

• 进入工单视图并点击“开始会话”。
  
• 一个新选项卡将打开，其中包含会话 ID 和加入链接。
• 将加入链接分享给客户以开始远程会话。
• 客户加入后，您就可以查看远程屏幕。
  

在每次会话后更新工单状态

• 一旦你点击“结束会话”，将会出现一个结束会话Confirm对话框，在其中你可以从下拉菜单中选择工单状态。
• 您可以添加内部会话备注或公开回复，然后点击 Save & 立即结束 来完成此流程。
  
• 如有需要，您还可以包含自定义电子邮件模板。
  

在 Zendesk 界面中查看会话详情

• 选择您想要查看的 Zendesk 工单。
• 会话详情（例如会话密钥、持续时间、开始时间、结束时间和备注）将显示在评论框中。
  
• 会话摘要将记录在相应的 Zendesk 工单下。在摘要视图的末尾会提供“显示更多”选项，点击后会将你重定向到详细报告页面。