新功能

6.1 版,2019 年 9 月

全新的用户界面

我们想要为您提供更好的 Zoho Assist 版本,同时避免减慢您的日常支持活动,因此我们在重新设计时充分考虑了您熟悉的布局的价值。我们希望您能像喜欢以前的设计一样喜欢新的用户界面。

会话审计

在支持会话期间,技术人员会执行多项活动。会话的活动日志将提升问责制度,使管理更轻松,并帮助技术人员找出问题出在哪里。

联系人管理

在发起会话时在远程支持软件中能够找到联系人一定非常方便。我们新增的“联系人”功能将使您能够导入、添加、查看和管理导入的联系人。您还可以查看会话的历史记录,安排的会话以及特定于联系人的会话持续时间。

会话确认排除

当您的 IT 团队负责机构中的服务器或远程设备时,有时需要立即访问它们而无需等待会话确认。“会话确认排除”允许您有选择地启用会话确认提示。您可以为单个计算机或特定计算机组禁用会话确认提示,还可以为部门选择性地启用会话确认。

适用于 Linux 设备的远程电源选项

无需再为 Linux 设备上的每个补丁更新或防病毒安装启动新会话。远程电源选项使您可以在无人值守的计算机上执行这些操作,而无需启动会话。您现在可以重新启动、关闭、注销、休眠或待机,甚至无需启动无人值守的访问会话。

我们新的客户控制台

在远程支持会话中,客户要扮演自己的角色。为他们提供功能丰富的控制台是确保他们有效参与的一种方法。我们对客户控制台进行了改进,以包括文件传输、多显示器切换和代理等功能。

6.0 版,2019 年 8 月

我们 iOS 应用的增强功能。

从移动设备控制桌面时,您必须执行多个步骤才能完成流程。我们 iOS 应用的最新更新可以简化这些流程。我们的 iOS 应用现已支持 Siri,因此您现在可以设置一个提示词,并使用该词来指示 Siri 执行任何操作。我们还添加了 3D Touch 支持,可用来访问快捷方式和小组件,以帮助您访问安排的会话和最近访问的无人值守计算机。

将支持扩展到 Lenovo 和 Denso Wave 设备。

我们将 Lenovo 和 Denso Wave 添加到可以远程访问的设备列表中。现在,您可以使用 Zoho Assist 来控制 Lenovo 设备或 Denso Wave 设备。对设备进行故障排除时,您可以传输文件、与客户聊天、邀请更多技术人员提供帮助,以及使用全面的功能进行有效的故障排除。

推出 Blacken Screen 功能。

在远程会话期间处理敏感信息时,您可能不希望屏幕引起客户的注意。借助 Blacken Screen,您可以在远程计算机上工作时直接通过您的控制台关闭客户的屏幕。技术人员可以在会话期间随时撤消关闭屏幕,还可以自定义要显示给客户的消息。

将文件传输到 macOS 设备。

我们了解技术人员在远程会话期间发送或接收文件有多重要。现在,我们为 macOS 设备添加了文件传输选项。使用文件传输功能,您可以在会话期间传输所有类型的文件。传输文件将帮助您在没有 USB、FTP 或基于云的存储设备的情况下进行软件安装、补丁更新和驱动程序安装。

5.9 版,2019 年 7 月

适用于 Android 的无人值守访问。

Zoho Assist 无人值守访问现在可用于 Android 设备。您可以将 Android 设备配置为无人值守访问,以便每次都可以在没有安装代理的情况下访问它们。借助无人值守访问,您可以监督软件安装和 bug 修复,甚至可以针对 Samsung 或 Sony Xperia 设备自己执行这些操作。

通过短信服务邀请客户。

现在,您可以通过短信服务发送会话邀请,从而更快地邀请客户参加远程会话。从 Zoho Assist 为您和您的客户发送的短信不收取任何费用。客户在收到短信后,只需点击链接即可加入会话。

推出 Blacken Screen 功能。

在远程会话期间处理敏感信息时,您可能不希望屏幕引起客户的注意。借助 Blacken Screen,您可以在远程计算机上工作时直接通过您的控制台关闭客户的屏幕。技术人员可以在会话期间随时撤消关闭屏幕,还可以自定义要显示给客户的消息。

使用文件夹传输功能,传输多个文件。

有时您需要在调试或安装新软件期间传输多个文件,以一次性完成操作。使用文件夹传输功能,您可以在会话期间在一个文件夹中传输多个文件。

适用于 Linux 的 LAN 唤醒。

现在,您可以使用 LAN 唤醒来打开已关闭或处于睡眠模式的 Linux 计算机。打开计算机后,无论您身在何处都可以访问和支持计算机。使用 LAN 唤醒功能,您可以通过在计算机或服务器的空闲时间进行工作来提高工作效率。

5.9 版,2019 年 6 月

Zoho Assist 现已支持语音和视频聊天

在对远程桌面进行故障排除的同时切换电话或视频通话应用是一件十分棘手的事,可能会拖慢您的工作速度。Zoho Assist 中的语音和视频聊天功能使您可以通过语音或视频聊天与客户交流,从而使您的工作更加轻松。

从控制台使用快捷键

现在,您可以访问键盘快捷键,这些快捷键可帮助您导航并使您在远程桌面上的工作更加轻松。使用快捷键选项,您现在可以从基于浏览器的技术员控制台执行涉及 Alt、Ctrl 和 Windows 键的所有快捷键操作。

5.8 版,2019 年 5 月

Zoho 应用市场提供集成

Zoho 应用市场提供与所有主要服务台和实时聊天控制台的集成。在 Zoho 应用市场中一键即可开始配置过程。配置完成后,您可以直接从自己喜爱的帮助台启动会话。单击此处查看我们的应用市场。

快速链接可加快会话启动速度

我们添加了一个快速链接,以便帮助客户更快地从 Zoho Mail 加入会话。收件箱主题行旁边将提供“加入会话”快速链接。客户只需单击快速链接即可加入远程支持或屏幕共享会话,甚至不需要打开电子邮件。

5.7 版,2019 年 4 月

我们的 Android 和 iOS 技术人员应用进行了改造。

我们使用新的触控板重新调整了 iOS 和 Android 技术人员应用,使其更加适合移动设备使用。“收藏夹列表”、“最近列表”以及用于在无人值守计算机上进行搜索的过滤器等功能使得即使在电话上也能轻松管理无人值守计算机。借助新的应用,您甚至不需要亲身参与会话,即可选择安排远程支持会话并执行关机、重新启动和休眠等电源选项。在支持会话期间,您可以立即使用该应用从 iOS 设备传输文件。

推出数据清理功能

如果信息过多,您最终就要耗费大量时间去搜索不需要的数据。使用清理设置,您可以将 Zoho Assist 设置为自动清除“报告”和“操作日志查看器”中的冗余数据。这使得获取相关信息变得更加容易,并帮助您遵守 HIPAA 和 GDPR 等隐私要求,这些要求坚持定时清除旧用户数据。

5.6 版,2019 年 3 月

支持服务扩展到 Raspberry Pi。

Raspberry Pi 体积小巧、功能出色,吸引了越来越多的客户。Raspberry Pi 在物联网设备上的使用让其同样受到了很多非专业人士的青睐。因此,为这些设备提供技术支持的需求也在不断增长。借助 Zoho Assist,您现在可以为 Raspberry Pi 设备提供远程支持,并将其配置为无人值守访问。您可以像在普通计算机上一样使用所有功能。

推出数据清理功能

如果信息过多,您最终就要耗费大量时间去搜索不需要的数据。使用清理设置,您可以将 Zoho Assist 设置为自动清除“报告”和“操作日志查看器”中的冗余数据。这使得获取相关信息变得更加容易,并帮助您遵守 HIPAA 和 GDPR 等隐私要求,这些要求坚持定时清除旧用户数据。

排除了一些问题。

在过去的一个月中,我们的团队成功解决了客户遇到的一些问题。在远程支持会话中,技术人员现在可以在 Surface 设备上打开虚拟键盘。您也可以查看和下载完整的聊天记录,即使您在会话期间使用基于浏览器的控制台重新启动了远程计算机,这些聊天记录也会完整保留。

5.5 版,2019 年 1 月

Zoho Assist 与 Jira 集成

通过 Zoho Assist 与 Jira 的集成,帮助台和客户支持技术人员可以更快地关闭服务请求。现在,您可以安排和启动即时远程支持会话,并在会话结束时更新服务请求的状态。

新的无人值守访问用户界面

无人值守访问用户界面已进行了彻底的改版,以增强用户体验并使其更具吸引力。新的无人值守访问用户界面十分简洁,甚至还提供了一些新功能,例如无人值守计算机的收藏夹列表、最近访问的计算机列表以及用于搜索计算机的过滤器等等。

Linux 客户注释

“注释”可帮助技术人员通过 Linux 计算机上的某些操作来指导客户。借助“注释”,您可以使用绘图工具、画笔、矩形和圆形绘图工具、荧光笔和橡皮擦以及清除屏幕选项来标记共享屏幕。

5.4 版,2018 年 12 月

会话记录存储插件

随着机构的发展,您可能会发现,免费存储空间很难保存所有重要的会话记录。存储插件可增加存储容量,帮助您维护更大的资料库以进行内部审核和演示。如果您认为自己的机构不需要额外的存储空间,则可以随时选择降级或取消插件包。

将支持扩展到 Chrome OS 用户

随着 Web 应用的普及,越来越多的用户转而采用 Chrome 操作系统。这些用户遇到了一系列问题,需要专家进行故障排除。借助 Zoho Assist,您现在可以将支持扩展到您的 Chrome 操作系统客户。您可以查看远程 Chromebook 屏幕,并指导您的客户完成故障排除过程。

远程控制 Sony Xperia 设备

我们将 Sony Xperia 添加到可以远程控制的移动设备列表中。现在,您可以使用 Zoho Assist 访问运行 Android 6.0 及更高版本的 Sony Xperia 设备。对设备进行故障排除时,您可以传输文件、与客户聊天、邀请技术人员提供帮助,以及利用 Assist 全面的功能进行有效的故障排除。

5.3 版,2018 年 11 月

适用于 Linux 的无人值守访问

Zoho Assist 无人值守访问现在可用于 Linux 的所有主要变体。您可以将 Linux 计算机配置为无人值守访问、对其进行分组、重新启动,并在需要时进行远程访问。如果您已经在使用 Windows 和 Mac 计算机的无人值守访问,则对使用无人值守 Linux 计算机和后端服务器应该没有任何疑虑。

删除客户应用

即使在会话结束之后,您仍可能会听到客户对计算机上存在 Zoho Assist 应用的安全性表示担忧。现在,作为管理员,您可以选择在每个会话结束时从客户的计算机上卸载 Zoho Assist 应用。通过启用此选项,可以为客户免去卸载应用的麻烦,避免客户的计算机上混乱不堪。

Freshdesk 集成

通过将 Zoho Assist 与 Freshdesk 集成在一起,现在可以更轻松处理 Freshdesk 支持服务工单。借助 Zoho Assist 集成,您可以发起即时远程支持会话,甚至可以直接从 Freshdesk 服务工单安排会话。

5.0 版,2018 年 9 月

会话记录

通过会话记录功能,您可以为您机构内发起的所有会话记录和维护视频档案,便于追责。在内部审核、会话分析或演示期间,记录可以为您提供很大支持。

部门

根据团队、地理位置或工作组将机构划分为独立的工作部门来规划您机构的结构。此功能可确保每个部门在做出重要决策(例如电子邮件模板、技术人员和联系人)时都有自己的发言权。

远程打印

打印存储在远程计算机上的数据,这些数据过去需要通过 FTP 或电子邮件进行实际文件传输。现在,您可以直接从技术人员控制台将存储在远程计算机中的文件打印到本地打印机。

注释

远程计算机上的某些操作可能需要您客户的参与。借助注释,您可以使用绘图工具、矩形绘图工具、文本工具、橡皮擦和清除屏幕选项在远程屏幕上进行标记,从而引导客户完成不同的流程。

自定义域映射

通过自定义域映射来重塑品牌并维护您的品牌形象。通过将您选择的域映射到 Zoho Assist,您可以为远程客户提供支持并管理无人值守的计算机。

4.7 版,2018 年 3 月

操作日志查看器

了解机构已执行的操作以及谁在使用这种新功能。操作日志查看器会完整记录技术人员或管理员在一整天执行的操作(添加、更新、删除等)。最好的是,您可以导出并保存日志,以供审核或管理之用。

空白屏幕

您是否曾希望有时在远端禁用活动屏幕,例如在输入凭据时?在这种情况下,不妨试试我们的空白屏幕功能。启用此功能时,您可以在远程计算机上秘密地工作,而不允许客户或访客查看活动桌面。

禁用远程输入

您可以通过禁用远程客户的鼠标和键盘输入来加速支持远程计算机。通过禁用远程输入,您可以在不受远端任何干扰的情况下提供支持。

4.6 版,2018 年 2 月

支持 Linux

我们现在支持 Linux,以及 Windows、Mac、iOS 和 Android,在所有操作系统上都可轻松支持且具有相同的性能!您现在可以为 Linux 客户远程安装软件并调整设置,所有一切都从桌面轻松完成。您甚至可以从移动设备控制 Linux PC。

与 ServiceNow 集成

现在,您可以管理 ServiceNow IT 操作而无需在工具之间切换,节约您的时间和精力。控制远程计算机,并选择使用多显示器支持进行故障排除、在远程计算机之间传输文件以及与 ServiceNow 事件中的客户聊天。

屏幕共享的密码保护

我们在加强安全性方面面进了一大步,为每个屏幕共享会话创建复杂密码以及会话 ID。密码可防止未经授权的参与,因为只有具有密码访问权限的用户才能加入。

4.5 版,2018 年 1 月

实时会话状态

通过实时会话状态,您可以监控机构的技术人员托管的所有活动会话。您可以使用“会话”窗格查找会话开始的时间、客户的姓名以及发起会话的技术人员。同样,您可以查看客户是否已加入特定会话。

聊天记录

现在,您可以通过下载聊天记录来审查特定会话期间发生的事件。将您对客户的所有深入见解整合在一起,从而扩展客户服务能力并更好地管理客户请求。您可以下载请求并通过邮件发送给您的同事技术人员,以供参考。

桌面通知

每当客户或同事技术人员加入会话时,浏览器上会收到通知。弹出通知以及客户的电子邮件地址会出现在浏览器中,以便您轻松识别正确的会话。只需点击弹出窗口即可切换到该特定会话的选项卡。

4.30 版,2017 年 12 月

通过原生 (Windows) 应用捕获屏幕

拍摄实时屏幕的快照比过去更容易。只需从技术人员控制台点击一下即可完成。如果您想截取远程设备上所发生事件的屏幕,请立即试用专为原生应用构建的屏幕截图功能。保存屏幕截图并稍后通过电子邮件或聊天方式将其发送给您的同事或客户,以解释涉及故障排除的案例。

用自己的母语聊天

您是不是也感觉用母语沟通更轻松?我们听到了您的心声,所以我们修改了聊天控制台,支持您键入的任何语言。此外,存在区域差异或基于目标区域设置的技术需求时,您可以用母语与客户聊天,进而更快地解决问题。

4.25 版,2017 年 11 月

共享部署链接

现在可以使用 Zoho Assist,通过电子邮件共享无人值守的安装程序链接或复制链接,以便与您的远程客户分享。将链接发送给任何人时,您也可以自定义电子邮件内容。

全新的 HTML5 技术人员控制台

基于浏览器的技术人员控制台 (HTML5) 已焕然一新。您可以立即截取远程会话的屏幕截图,管理远程计算机的电源选项(例如锁定屏幕、重新启动),直接启动 Windows 应用(例如网络连接、注册表),以及执行管理员任务(例如任务计划程序、清理磁盘)。只需点击一下“工具”菜单,即可轻松排除故障。

电子邮件配置和模板

设置电子邮件配置很简单,您不仅可以使用此版本更改发件人的电子邮件地址,还可以回复和抄送。同时,您也可以自定义 Zoho Assist 中使用的所有电子邮件模板(同时适用于远程支持和无人值守的访问)。

通过最新更新,在您为了远程支持和无人值守的会话开始访问远程计算机时,默认情况下启用 Run As Service。这将节省您的时间,因为从会话开始起,您就可以使用管理员权限开始管理远程计算机。

4.087 版,2017 年 10 月

远程电源选项

在未开始远程会话的情况下开始关机或重新启动无人值守的计算机。节省您的时间,因为只需点击一下即可管理远程计算机的电源选项。只需无人值守的计算机处于在线状态。

最新更新还包括一些细节增强功能和一些重要 Bug 修复,例如,iOS 应用中所有区域设置和键盘问题的 Run As Service 支持。

4.05 版,2017 年 9 月

iOS 屏幕共享 - 适用于 iOS 的 Zoho Assist 客户应用

这是适用于 iOS 的客户应用,可使您获得轻松愉快的 iOS 移动设备支持体验。您的客户需要升级到 iOS 11 才能使用此应用。现有专业版用户无需额外付费即可使用此应用。

批量部署管理器

下载全新部署工具,轻松将无人值守的代理安装在 Windows 网络中的计算机上。它可以同时与域和工作组配合工作。

重新设计的报表

我们已完全重新设计具有默认视图的报表部分,可快速了解已经进行的会话及技术人员如何为您的客户提供支持。您还可以查看自定义报表,筛选出必要的数据并将它导出以进行评估。

3.95 版,2017 年 8 月

屏幕共享

通过最新更新,无论是即时还是计划会话,您可以选择直接从主页开始屏幕共享会话。它有助于您与远程客户共享您的屏幕,以进行演示或培训等活动,而无需启动远程支持会话。

LAN 唤醒

管理无人值守的计算机需要许多功能,唤醒无人值守的远程计算机就是其中一项功能。我们知您所需,所以提供了该功能。只需在帐户中启用 LAN 唤醒并执行列出的所需步骤,即可随时唤醒计算机。

Zendesk 集成

Zoho Assist 现在可与 Zendesk 无缝集成。您可以从 Zendesk 服务工单发起远程支持会话、故障排除,以及直接从 Zoho Assist 技术人员控制台本身将服务工单标记为已关闭。这可以缩短解决问题的时间,并有助于快速让客户满意。

用户管理中的新角色

我们在用户管理中添加了新角色,即超级管理员和管理员。这应有助于超级管理员(购买该产品的人)轻松指定运行帐户和管理技术人员的管理员。同时,只有超级管理员才有权访问账单。

3.7 版,2017 年 7 月

安排会话

安排在客户方便的时间进行远程支持会话并轻松解决问题。安排好的会话的电子邮件通知和提醒可以在适当的时候帮助您以及您的客户。如果需要,您甚至可以重新安排或取消会话。

组权限

开始定义允许机构的每个技术人员访问的无人值守计算机组。这将有助于防止未经授权的访问并维护自定义访问策略。

文件传输功能已添加到 HTML5 技术人员控制台

至今为止,文件传输功能仅在基于 ActiveX 的技术人员控制台(仅适用于 Windows)上可用。经过这次更新,该功能已添加到基于 HTML5 的技术人员控制台,可轻松地从 Mac 和 Linux 传输文件。您也可以从 Windows 的“设置”中选择该功能,以便使用该功能。

我们不仅添加了对 Zoho Assist 客户应用的重定向,供您的客户通过移动端浏览器加入会话时使用,而且还做了几处稍许改进并修复了一些重要 Bug。

3.5 版,2017 年 6 月

会话备注

开始捕获每次远程支持或无人值守会话的关键信息,可供以后参考。只需在会话结束后记下您想要的内容,保存它们并随时对其进行编辑。您也可以在需要时下载已保存的备注以及会话详细信息。

通过 iPhone 提供支持

立即获取我们的 iOS 应用,就像您坐在计算机前一样开始为您的客户提供支持或管理无人值守的计算机。我们的应用与 iPhone 和 iPad 都兼容。

3.3 版,2017 年 5 月

Zoho Assist - Customer(Android 应用)

Zoho Assist – Customer 专门应用旨在帮助您直接为客户的 Android 设备提供高质量的远程支持。通过此应用,您的客户可以实时共享其屏幕,同时在支持会话期间进行实时聊天。如果您的客户使用 Samsung 设备,您甚至可以在其同意的情况下远程访问其设备。

会话确认

提供了会话确认,在您尝试访问计算机时,在远程客户端(甚至在无人值守的会话中)启用提示。如果远程环境符合标准(例如 HIPAA),将有很大帮助。

自定义电子邮件模板

开始自定义对客户的远程支持邀请。您可以更改电子邮件主题、消息内容、使用自定义字段、您所要的格式及在任何地方维护您的品牌语言。

3.1 版,2017 年 2 月

Mac 无人值守的访问

随着 Mac 计算机在工作场所中的日益普及,获取无人值守的远程访问权限以管理 Mac 计算机对于 IT 支持人员而言已变得不可或缺。Zoho Assist 有助于您随时随地管理无人值守的 Mac 计算机。

大规模部署

我们提供了两种大规模部署的方法。您可以通过命令提示符或启动脚本安装无人值守的代理。

重新设计的 UI

用户界面已经过全面改进。为了提升整体体验,我们增加了界面可视元素或重新调整了它们的位置,如收藏夹,将远程支持和无人值守访问分别放在了两个选项卡以及高级报表等位置。

2.14 版,2016 年 6 月

将无人值守的计算机分组

分组功能适用于无人值守的计算机。您可以根据偏好,将您的远程无人值守计算机组织为多个组,以进行有效管理。

MSI 部署

此处提供了可以通过 Windows 组策略部署的 Zoho Assist 无人值守 MSI。相同页面上提供了部署的详细说明。

Android 应用

借助免费的 Zoho Assist Android 应用,提升移动性和远程支持功能,进而随时随地为客户提供支持。

1.94 版,2015 年 10 月

“获取支持”插件

此次更新包括名为“获取支持”的桌面插件。在首次远程支持会话过程中,它会安装到客户的桌面上。后续您的客户可以通过桌面插件本身加入会话。如果您是付费用户,您的机构名称将添加到插件标题中。 

通过 iPad 应用进行无人值守的访问

我们持续不断地增强我们的 iPad 应用。最新的更新包括通过应用进行无人值守的访问。无论您身在何处,此功能都将使您能够访问您的所有无人值守的计算机。您可能知道,我们的 iPad 应用完全免费并可供企业和个人使用。用户可以运行远程支持会话,甚至不登录也可以运行。

1.93 版,2015 年 9 月

支持 Windows 10

Zoho Assist 现在支持 Windows 10。您的远程支持体验将与使用 Windows 早期版本一样顺畅和快速。

Chrome 中的 IE 插件和“启动应用”

我们在此次更新中部署了 IE 插件。从此以后,无论通过 Web 开始会话还是加入会话,您都无需每次下载该应用。在 Google Chrome 中,虽然首次安装时不会提示“启动应用”,但在下次时则会提示。在浏览器中勾选“记住我对所有此类链接的选择”以在将来自行调用应用。

高 DPI 兼容性

此更新修复了在远程计算机上设置高 DPI 缩放比例时远程支持会话中出现的问题。

1.929 版,2015 年 8 月

无人值守访问中的搜索和排序选项

通过最新更新,无人值守的计算机列表中提供了搜索和排序选项。这将有助于您快速查找要远程访问的计算机。我们的 Chrome 应用Chrome 扩展程序Firefox 扩展程序中也提供了这些选项。希望您了解,除了快速开始远程支持会话以外,您还可以从上述任何浏览器扩展程序访问无人值守的计算机。

通过桌面插件访问无人值守的计算机

以前只能从 Zoho Assist 网站访问您的无人值守的计算机。现在,考虑到桌面插件的重要用途,我们也添加了相同的插件。因此,您可以从用于技术人员的桌面插件开始按需和无人值守的远程支持会话。

1.92 版,2015 年 5 月

Firefox 扩展程序:甚至不登录也可提供即时远程支持!

最近我们发布了 Chrome 扩展程序应用。许多用户都对此倍感满意。现在,我们为 Mozilla 粉丝提供了 Firefox 扩展程序。您可以使用此扩展程序运行即时远程支持会话,即使不登录也可运行。您也可以管理帐户中配置的无人值守的计算机。我们还在 Chrome 扩展程序中添加了无人值守的计算机部分。

从客户的计算机中卸载 Zoho Assist!

通过此更新,您可以从控制面板卸载 Zoho Assist。如果会话涉及“Run As Service”,它将删除下载的 .exe 文件、相关的文件夹和后端服务。如果您(技术人员)在会话运行时卸载 Zoho Assist,远程支持会话将立即终止,所以不建议这样做。因此,请引导客户在您结束会话后再删除 Zoho Assist。

目前,卸载 Zoho Assist 仅适用于 Windows 操作系统。此版本还包括一些小的 Bug 修复。

1.91 版,2015 年 2 月

无人值守的访问(测试版)上线!

我们的许多客户请求的无人值守的访问功能现已上线。目前,它处于测试版阶段。您的机构成员也可以访问。Zoho Assist 主页中的“我的计算机”列表将始终显示无人值守计算机的在线状态。只要您愿意,您可以重命名计算机。目前,只能为 Windows 计算机配置无人值守的访问。不过,您可以从 Windows 和 Mac 访问这些计算机。

Mac 可以共享屏幕!

在此版本中,Mac OS 可以进行双向屏幕共享。此功能将帮助您与客户共享屏幕,以此培训客户执行任何安装或故障排除过程。它可与技术人员和客户之间的所有操作系统组合(Mac 到 Mac 或 Mac 到 Windows)配合工作。此功能支持所有 Mac OS 版本。

1.82 版,2015 年 2 月

全新 Chrome 扩展程序:快速开始会话!

最近,我们发布了 Chrome 扩展程序,可让您即时开始会话。您只需输入客户电子邮件地址,即可直接从浏览器扩展开始会话。如果您是付费客户,请确保您始终在 Chrome 浏览器中登录 Zoho 帐户,以便可以使用专业版功能。

现在为您的 Mac 客户提供支持更容易!

我们已为 Mac OS X 10.5 及更高版本部署了新的客户控制台。此控制台基于 Objective-C,因此可确保您的客户顺利加入会话。如果您的客户使用的计算机低于上述指定的 Mac 版本,则他们需要 Java 插件才能加入远程支持会话。

改善了用户界面外观

Zoho Assist 主页已经过全面改进。新设计风格简约,主要目的是提供外观简洁、重点明确的界面。

Windows DPI 缩放比例兼容性

一直以来,如果您的客户在 Windows 操作系统中设置 DPI 缩放比例,客户屏幕上都会出现一个大黑块。我们在此版本中解决了此问题。从现在开始,即使客户已设置 DPI 缩放比例,您也可以看到客户的实际屏幕。

在 UAC 窗口检测、远程重新启动和重新连接功能中,我们大幅增强了可用性并进行了 Bug 修复。现在,Zoho Assist 与流行的防病毒软件兼容,即 Web Root 和 Norton。您不需要再担心这些软件是否将阻止屏幕共享或客户控制台。

此版本也包括一些小的 Bug 修复。

1.6 版,2014 年 10 月

更轻松地进行双向屏幕共享

一直以来,在 HTML5 基于 Web 的技术人员控制台中,“共享我的屏幕”功能每次都需要下载并安装可执行文件。现在一切变得更简单了。您只需第一次下载并安装可执行文件即可。从此以后无需进行任何安装,系统会提示“启动应用”,当您点击时,技术人员和客户的屏幕会自动交换。

不再需要 Java 插件

客户不再需要在 Windows OS(所有版本)和 Mac OS X 上安装 Java 插件,即可加入会话。摆脱 Java 依赖性,使加入过程更容易。

桌面插件中不再提供“恢复会话”。

基于安全考虑,已删除桌面插件中曾经提供的“恢复会话”选项。

客户控制台支持更多语言

客户控制台现在支持更多语言,具体取决于客户计算机中的语言设置。支持的语言包括英语、中文、荷兰语、法语、意大利语、日语、葡萄牙语和西班牙语

iPad 应用现在与 iOS 8 兼容

2014 年 10 月 15 日在 iTunes 中发布了 iPad 应用 1.2 版。此版本与 iOS 8 应用兼容。

1.5 版,2014 年 5 月

免费 iPad 应用

在 iTunes 中发布了免费 iPad 应用 1.1.4 版。它支持远程控制、获取远程屏幕的屏幕截图、多个显示器及邀请多个参与者。

高速会话

会话速度或远程屏幕的屏幕刷新率已显著提高。已完全重写整个软件,实现此产品更新。

基于 HTML5 的技术人员控制台

用于 Mac/Linux 的技术人员控制台现在基于 HTML5。它无需安装,完全可在浏览器中运行。

经过改进的文件传输功能

文件传输功能已完全改进,具有了拖放功能。可以同时发送和接收文件,并查看文件传输的进度。

帮助我!

即使在会话期间,技术人员也可以使用“帮助我!”实时聊天窗口联系支持团队。

1.1205 版,2012 年 5 月

增强的 Mac OS 支持

我们使用 Mac OS 技术人员查看器的增强图形和连接速度,有效提高了质量。这将有助于提供更好的且与高分辨率匹配的屏幕共享体验。

更顺畅的键盘同步

改善了键盘同步,现在使用远程键盘键入和工作轻而易举。这将实现顺畅和一致的远程支持体验,就像在您自己的计算机上工作一样。

在显示器之间轻松切换

您的客户是否有多个显示器,您是否想要远程协助它们?如果是,现在使用 Zoho Assist 在显示器之间切换的速度更快(仅限 Windows 操作系统)。

通过降低颜色质量进行快速访问

即使客户的网络连接速度慢,您仍然可以通过工具栏降低颜色质量来轻松地与客户连接并快速访问其桌面。

1.1109 版,2011 年 9 月

Zoho Assist 已添加到 Chrome Web Store。用户可以通过这里安装应用,并从 Chrome 操作系统进行远程支持会话。它可顺畅地与基于云的 Chromebook 同步。

在此版本中,已启用客户端应用的“自动安装”。“设置”中也有用于禁用自动安装的选项。

技术人员查看器(仅限 Windows)具有已改进可用性的新用户界面。

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