服务队列的优点
即时故障排除
技术人员可以实时查看和访问客户提出的入站请求，及时做出响应并排除问题。
缩短等待时间
通过实时表单，客户可以启动远程会话。支持技术人员将连接到会话以提供无缝协助，从而省去了排班所花的时间和精力。
自定义公告
使用服务队列向客户广播自定义公告（最多 2,000 个字符）。您也可以选择编排公告。
卓越的客户满意度
客户可以享受到增强的技术支持，帮助他们高效地解决所有 IT 问题。
如何配置服务队列
您可以通过将自定义域映射到您的 Zoho Assist 帐户来设置自定义自助服务门户。然后，根据贵机构的偏好创建一个服务队列 URL。
01 转至设置 > 远程支持 > 自助服务门户
02 选择配置以映射自定义域并开始设置自助服务门户
03 输入贵公司的门户 URL 并单击保存以配置 URL。
04 选择您的首选身份验证模式并单击保存。
- SAML 身份验证选项仅允许贵机构中经过身份验证的用户提出入站请求。
- 无需身份验证选项允许任何可访问自助服务门户链接的人员提出入站请求。单击此处，了解有关身份验证方法的更多信息。
05 单击启用自助服务门户，开始接收来自客户的入站请求。
贵机构为什么应当使用服务队列？
- 服务队列通过减少客户联系技术人员进行远程支持会话的等待时间，提高了整个机构的工作效率。
- 技术人员可以快速关注客户的问题，从而提高故障排除率。
- 客户将体验到无缝、即时和安全的远程支持，这让他们感到自己受到了重视。
