远程控制软件是如何改变计算机的故障排除和维护方式的？
远程控制软件的出现，让计算机用户能够从世界各地的专家那里获得帮助。现在，客户不必再等待技术人员到家里或办公室检查出现故障的机器。Zoho Assist 是一款基于云的、安全且功能强大的远程控制软件，它使你能够通过互联网即时查看、访问和连接到客户的设备，并从任何地方轻松远程控制任意设备。这款远程控制软件的出现，使得在全球范围内对计算机进行远程支持成为可能。通过互联网即时连接到你客户的设备。
在大多数情况下，问题是由软件引起的，而不是硬件故障，因此并不需要现场支持。借助远程控制软件，IT 技术人员可以通过云网关建立的虚拟访问来检查客户的机器。如果技术人员在第一次会话中未能解决问题，那么该问题就可以被归类为硬件故障，此时才需要对计算机进行实地检查。在加快问题解决速度方面，远程支持开创了新的局面。
根据远程端是否有人员在场，远程支持会话可以是按需支持会话，也可以是无人值守访问会话。
远程控持的类型
按需远程控持
IT 的按需远程控持是指当客户端有人在场可以参与会话时，技术人员向远程客户提供的协助。技术人员可以立即发起会话，也可以安排一个更为方便的时间。
屏幕共享
Assist 支持快速且安全的屏幕共享，使技术人员可以与远程终端用户共享自己的电脑屏幕。技术人员可以在需要时使用此功能进行演示。
无人值守远程访问
无人值守远程访问是指在远程端没有人员在场的情况下对远程计算机进行访问。通过无人值守访问，可以在客户空闲时间完成问题解决、补丁和软件更新等诸多操作，而无需让他们从工作时间中抽身参与会话。
我们提供的远程控制解决方案
远程 IT 支持
管理和解决远程 IT 支持请求是组织日常工作中至关重要的一部分。借助基于云的远程支持软件 Zoho Assist，可以简化这些流程。Assist 使技术人员能够即时连接客户，并在需要时随时提供支持。
远程管理
使用Zoho的远程控制软件，确保您团队的设备和操作系统保持最新。通过远程支持工具与同事连接，帮助他们快速解决问题，从而将更多时间投入到工作中。
远程办公
借助遍布全球的 Zoho Assist 网关服务器，无缝地在家中（或任何地点）工作。这有助于提高生产力并使工作流程更加有序。
服务台集成
Zoho Assist 可轻松与多个帮助台和服务台应用程序集成，例如 Freshdesk、ServiceNow、Jira、Zoho Desk、Zendesk 等，帮助 IT 团队节省在不同应用程序之间切换的时间。
用于 OEM 集成的 API
借助基于 OAuth 2.0 的 REST API，您可以高效地将自己的应用程序与 Zoho Assist 集成。
移动软件开发工具包（SDK）
借助我们的移动软件开发工具包，在 Android 和 iOS 设备上创建重新品牌化的移动应用程序变得更加简单。点击此处，了解如何将 Zoho Assist 的远程控制服务集成到你使用 API 构建的应用程序中。
随时随地进行远程支持
- 技术人员应用，可为您的Customer提供无缝的移动远程支持
- 客户应用，可即时连接技术人员并解决与移动设备相关的问题
- 支持的版本：Android Lollipop 6.0 及以上以及iOS 11.0 及以上
- 文件传输功能，可在活动远程支持会话期间共享所有格式的文件，大小最高为 2GB。
- 应用内聊天功能，可实现技术人员与客户之间的快速沟通。
- 无线触控板功能，可用于远程计算机，帮助您在 Mac 或 PC 上的任何应用程序中进行指点、点击、滚动和输入。
奖项与评价
“连接简单，不需要用户电脑上的管理员权限，并且可以在防火墙后面正常工作。”
Javier Molina，iSy TEk SAS使用远程控制的优势
降低成本
为 MSP 和 IT 技术人员提供对组织内电脑的远程访问能力，可以减少现场上门所带来的运营成本。
提高生产力
IT 问题会分散电脑用户对核心工作的注意力，从而降低生产力。借助远程 IT 支持软件，可以更快解决问题并提升生产力。
获取专家支持
处理电脑上的某些问题可能需要具备专业技能的技术人员。使用远程支持软件，可以让来自世界各地的技术人员为你的电脑提供服务。
全天候维护
使用远程控制软件，可以将电脑配置为无人值守远程访问。配置完成后，MSP 可在任何时间访问这些电脑，以安装更新或进行故障排除。
为您的组织选择合适的远程控制软件
简单易用
干净直观的用户界面，能帮助技术人员在更短时间内上手，是衡量远程支持软件是否简单易用的关键指标。
定价
如果你发现一款兼具高质量和实惠价格的远程控制软件，不妨尝试一下。
多平台支持
你肯定不希望远程支持软件与客户的设备不兼容，因此能够跨平台运行的软件，应该成为你选择时的首要考量之一。
在选择远程控制软件时应关注哪些功能？
远程控制软件在实时会话过程中应具备某些功能，以帮助用户并提升整体支持体验。以下是你在清单上应包含的几项功能。
聊天窗口
内置聊天窗口帮助技术人员在整个远程支持会话期间，通过各自的控制台与客户保持联系。
不如先从 Zoho远程 开始，将它作为您的第一款远程控制软件！
Zoho Assist远程 多年来一直是技术支持人员首选的远程控制软件。凭借简洁直观的用户界面，即使是对软件流程细节了解不多的新手，也能在几分钟内开始一次会话。