ServiceNow

通过将 Zoho Assist 与 ServiceNow 集成，您可以将客户服务提升到一个全新的水平，并缩短事件的解决时间。借助此集成，您可以直接从 ServiceNow 事件发起远程支持会话，甚至启动屏幕共享会话，用于培训或演示等目的。会话结束后，您可以更新事件状态、简短描述，并添加会话备注以存储在事件记录中。

步骤

要在 ServiceNow 事件中使用 Zoho Assist，您应当：

• 在Zoho Assist 中配置 ServiceNow
• 从 ServiceNow 应用商店安装 Zoho Assist 应用

如何配置 ServiceNow

• 登录到您的 Zoho Assist 帐户后，前往设置。
• 在常规下选择Integrations。
• 点击 ServiceNow 旁边的 配置。

• 输入您的公司名称，然后点击启用。

  

现在登录到你的 ServiceNow 帐户，然后点击 允许。

如何在 ServiceNow 中安装 Zoho Assist 应用

• 前往 store.service.com 并安装 ManageEngine Zoho Assist。

• 安装完成后，前往ManageEngine Zoho Assist模块下的设置。
• 复制粘贴在 Zoho Assist 网站中生成的 API 密钥，然后点击Save。

如何开始远程支持/屏幕共享会话

• 前往任意事件并选择 访问远程屏幕 或 共享我的屏幕。
• 点击开始会话。

• 一封电子邮件邀请将发送给您的客户，邀请其加入远程支持会话，并附上事件详情。
• 当您的客户加入会话后，远程支持/屏幕共享会话将开始。
• 会话结束后，您可以直接在 Zoho Assist 技术员控制台中更新相应事件的状态、简短描述和会话备注。