Freshdesk

将 Freshdesk 与 Zoho Assist 集成，可直接在 Freshdesk 工单中发起即时或预定的远程支持会话，从而解决工单。该集成过程简单，无需安装任何软件。远程支持会话结束后，您可以更新工单状态，并在工单中添加备注。

在 Zoho Assist 中配置 Freshdesk：

1. 登录 Zoho Assist。
2. 前往 设置 > Integrations。
3. 单击 Freshdesk 旁边的“配置”。
   
4. 填写您的子域名和 API 密钥以完成配置过程。
   

注意：要找到您的 Freshdesk 子域名，请登录您的 Freshdesk 帐户并查看 URL。您的子域名是出现在“.freshdesk.com”之前的 URL 的第一部分。

要找到您的 API 密钥，请前往 Freshdesk 帐户的个人资料设置选项卡。

从 Freshdesk 市场安装 Zoho Assist：

1. 登录您的 Freshdesk 帐户。
2. 转到 Admin > 应用 > 获取更多应用。
3. 查找 Zoho Assist 远程支持应用。
4. 点击“安装”，然后选择您一直在与 Zoho Assist 一起使用的域名，以完成集成过程。

要开始或安排远程支持会话：

1. Open 要解决的工单。
2. 点击顶部工单菜单栏中的 Zoho Assist 标志以发起即时远程支持会话。（或）
3. 单击右侧工单菜单栏中的“立即开始”或“预约”以启动即时或预约的远程支持会话。
   

要更新工单状态并添加备注：

1. 远程支持会话结束后，将会弹出一个对话框。
2. 您可以通过旁边提供的下拉菜单更新工单的Status。
3. 您可以在提供的空间中添加备注，并通过勾选“公开”旁边的复选框将其设为公开。