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哪个多语言在线客服系统支持全球化客户服务

        随着全球经济一体化的推进,一大批企业将生意做出国门。尤其是外贸和跨境电商行业,他们的客户遍布全球,但是做好客户服务并不是件容易的事。除了中文用户之外,您的客服团队也能为说英语、日语、韩语、西班牙语、俄语等等不同语言的客户服务吗?您的客户服务软件支持多语言吗?不妨了解一下Zoho Desk,它是Zoho旗下一款优秀的产品,在国际上屡获大奖。为您的客服团队配备Zoho Desk客户服务帮助台,可以一举解决跨语言、跨文化客户服务的难题,为用户提供本地化、多语言的优质服务体验,助力您纵横全球市场。

哪个多语言在线客服系统支持全球化客户服务

如果您的客户遍布全球,客户沟通就必须跨越语言障碍。用客户当地的语言跟他们交谈,可以帮助您在客户生命周期的所有阶段建立信任,当然也包括服务支持。

具体做法,看看Zoho Desk给您的四点建议吧~

1、使用当地语言开展服务

        客服是公司的名片。在您的公司,客服团队比其他团队都更加接近客户。如果客服跟客户互相听不懂对方在说什么,客户会抓狂,甚至对您的公司极其失望。雇用一批当地人来做客服工作,绝对既简单又有效。在跨文化沟通中,语调、词汇和文化都非常重要。当地人可以更自信地用他们喜欢的语言与客户沟通,了解本地区的社会行为规范,比如电话打多长时间才算礼貌,人们更喜欢其他人怎么称呼自己。

2、自定义品牌

        无论您的品牌想要迎合新加坡的企业,还是墨西哥的足球迷,您都必须努力创造一个积极的品牌形象。在多元文化下塑造一个品牌,并不仅仅是将您的产品或内容翻译成不同的语言那么简单。您的品牌应该与客户积极沟通,在个人层面与他们建立联系。如果您需要为目标读者创作有价值的内容,务必要考虑人口统计学的因素,比如性别、宗教、收入、教育程度等等。这将有助于与读者产生共鸣。举个例子,爱沙尼亚的金融平台Bondora将他们的网页翻译成24种语言,并由多位语言专家进行本地化工作。结果其业务扩展到9个国家,吸引了4万多名不同语种的投资者。

3、持续优化网站内容、视觉效果和用户体验

        有时候,客户并不想与您的服务支持人员交谈。他们可能更想自己浏览网站获得相关信息。Zoho Desk支持您创建帮助中心,以FAQ、文章、或者聊天机器人的形式提供自助服务。他们一年365天全年无休,每天24小时持续运转,这是真人客服所做不到的。面向不同的国家或地区,Zoho Desk支持您设置不同风格及内容的帮助中心。例如,可口可乐网站在印度和中国就有不同的版本。您会注意到这两个网站联系页面是不同的。在印度版本中,他们添加了本地固定电话号码和电子邮件地址,用于联系客户提供支持。而在中国的网站,会引导您通过微信联系他们的服务支持团队。您还需要研究不同国家的客户经常访问的网站是什么布局。比如美国人喜欢干净利落的布局,而日本人喜欢的网站往往包含着大量的信息。您可以调整您的网站设计,适应不同国家或地区人们的喜好。

4、擅长使用工具组合

        当您开展跨地区销售时,多语种客户服务支持有助于吸引客户,留住客户。通过帮助他们从您的产品或服务中获得更多价值,可以把他们变成热情的品牌拥趸。客户服务的系列工具可以帮助您跟踪客户满意度,包括收集和分析反馈、处理查询、管理沟通,设置自助服务。下面是支持多语言客户的解决方案列表。您可以选择最适合您的预算和客户要求的服务选项。

·知识库

        自助式的服务资源可以吸引那些不想与客服人员交谈的客户,或者等不及回复的客户。通过知识库让客户自助获得答案,他们会更快乐,也更满意。

·团队收件箱

        72%的在线购物者喜欢通过电子邮件与他们喜欢的品牌沟通。团队收件箱允许您的企业收集来自不同地区的电子邮件,然后给合适的客服分配工单。

·实时聊天

        与电话和邮件支持方式相比,实时聊天是客服满意度最高的渠道。它之所以有效,是因为人们都喜欢的即时通信的方式。如果您要在网站上添加聊天支持,请记得为网站访问者提供一个选项,使他们能够使用自己的母语与客服代表交流。

        Zoho Desk 是一款在线客户服务管理系统,帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,提升客户满意度和忠诚度。它也是业内首款背景信息感知帮助台软件,让企业更好地为客户提供服务。如果您想了解具体Zoho Desk 是如何服务好本土和海外客户,可以拨打400-660-8680和010-82738868联系我们的产品顾问咨询。