通过报表和仪表板改进客户服务 

        管理大师德鲁克曾说过:企业的最终目的,在于创造客户并留住他们。如何帮助企业管理好、服务好现有客户,挖掘更多的潜在客户,把握未来商机?如何才能让客户对企业的产品情有独钟的同时,还会对您的服务大加赞赏呢?在产品过剩、竞争对手林立的今天,企业必须牢牢把握客户,借助卓越的产品和服务,提高客户的满意度和忠诚度,实现企业价值的最大化,才能在市场竞争中立于不败之地。选择一款优秀的售后管理软件,则是帮您成功管理客服的关键。Zoho Desk拥有丰富的功能,可以帮您通过仪表板和报表,统计数据,分析数据,帮您改进服务,提高客户的满意度和忠诚度。

一、仪表板

       通过仪表板,管理者可以直观地了解团队表现。Zoho Desk内置的仪表板可以帮您通过最常用的指标进行跟踪,改进客户服务。

1.服务工单概览

      通过服务工单概览,您可以查看所有的统计数据,您希望第一时间看到所有指标都会显示在服务工单概览中,一目了然。

2.方便管理者使用

       Zoho Desk的HQ是面向管理者的实用工具。通过HQ,管理者无需在大量选项卡之间切换,即可获得所有统计数据,查看团队工作。

3.客服人员记分卡

       客服人员记分卡可以跟踪所有客服人员的绩效指标,例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在仪表板中,还可以显示客服人员信息以及当前是否在线。

二、报表

     通过查看报表数据,可以帮您调整客服方法和流程,更好地服务于客户,提升客户满意度。

1.基于时间的报表

       Zoho Desk为您提供基于时间的报表,包括首次答复时间、平均答复时间和平均解决时间等数据。

2.通过报表衡量客户满意度

      无法衡量的因素是无法改进的,尤其涉及到客户满意度。通过问卷调查,了解客户对服务的满意程度,通过量化指标将绩效做成报表,查看反馈情况,确定改进方向。 

3.随时调用数据

      Zoho Desk附带内置报表,可以帮助您跟踪重要数据。使用报表来追踪客服团队的表现,改善客户服务质量。   

4.充分利用指标

       您需要比任何人都应该了解自己的客服团队,Zoho Desk可以根据您的需要定制报表,追踪您认为重要的指标。

5.通过邮件查看每日报表

      Zoho Desk可以帮您自动、定时地将报表通过邮件发给您,帮您节省大量时间,每天都可以了解团队表现。  

 

    另外,值得一提的是,Zoho Desk专门研发了移动应用Radar for Zoho Desk,帮您在外出时可以随时随地地查看数据,分析数据。客服人员和经理可以使用手机方便地通过Radar图全面了解重要的客户服务统计。可以时刻监控服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和具体客服人员统计等重要指标,及时掌握异常情况。

 

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