企业如何选择好用的客服软件

    随着互联网的迅猛发展,企业的交易模式也越来越倾向于网上的交易模式,选择一款好用的同时能实现高转化的在线客户服务管理软件势在必行了。近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统,这让企业在选择客服系统的时候有点儿茫然,如何选择一个适合企业使用的客服系统呢?其实,我们从下面四个方面考虑,基本上就可以选择出合适的客服软件了。

1.稳定的系统运行

 

       选择客服软件时首先要考虑的就是软件的安全稳定性,如果客服软件不够稳定,和客户沟通的时候频繁掉线、无法正常的接收消息或发送消息,那还能为客户提供满意的服务吗?还能赢得客户的信任吗?所以,选择一款系统安全稳定的客服软件,才能更好地服务客户,提高客户满意度,留住客户。

 

2.流畅的用户体验

 

      目前市场上的客服软件,因为浏览器兼容性及系统稳定性问题,输入框会出现上下左右跳动、乱码、消息发送不成功等问题,以及不能实现移动办公,没有提供移动应用版本,给用户造成了很多的不便。因此,一款好用的客服软件应该能够提供流畅的用户体验,才能将客服工作做好。

 

 

3.较高的性价比

 

       企业在选择客户服务软件的时候,应该根据自己的需求,综合考虑价格、稳定、快速、易用,选择性价比较高的产品。目前,有些客服软件看似能够提供非常多的功能,定价昂贵,其实在现实使用过程中根本不会使用,那么企业是不是需要为那些无用的功能买单,增加了成本。

 

4.满意的售后服务

 

     客服软件是一项SaaS服务,一旦使用就离不开这个产品,那么使用过程中产生的问题,都必须及时得到解决,所以售后服务必须是保证的。企业在选择客户服务软件的时候,一定看售后服务团队是否配备到位,售后服务方式是否符合自己的需求。

 

     说到这里,有一款非常好用的客户服务管理系统值得推荐--Zoho Desk. 作为一家国际型企业,Zoho打造了一款在线客户服务管理系统,帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,提升客户满意度和忠诚度。为了保证系统运行的稳定性,Zoho在华建立了两个数据中心,将产品部署在自己的服务器上,为用户提供稳定的运行系统,流畅的使用体验。关于性价比,从免费版,到专业版,再到企业版,不同版本,不同功能,根据需求,任您选择。同时,Zoho配备了专业技术支持团队,帮您解决产品的各种问题,为您提供满意的售后服务。

 

     企业在选择客户服务管理软件的时候,一定要擦亮眼睛,根据自己的业务特点和需求,选择系统稳定,体验流畅,性价比高,售后服务有保障的软件,才能更好为客户提供优质的客服,提高客户满意度和忠诚度。

 

 

企业如何选择好用的客服软件