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企业应该自己开发CRM系统吗?

        有些企业在选型的时候,很纠结是购买现成的CRM系统,还是调动资源内部开发。他们认为自己的需求自己最懂,做出来的CRM系统肯定适合业务。而且软件掌握在自己手里,就不会有供应商跑路倒闭的风险。实际上,自开发CRM系统项目的成功率远远低于外部采购。

企业应该自己开发CRM系统吗?
第一、开发周期长,项目不易把控

        企业往往陷入误区,认为自己的人做自家的事,资源好协调,相互协同也容易,项目一定能够如期完成。可实际上,如果项目关键人缺乏项目把控的经验,十有八九会延期。

第二、产品不好用

        企业自己组建的项目团队,缺乏CRM系统开发经验,对各部门需求理解不到位,到最后陷入用不起来的尴尬境地。

第三、缺乏灵活性

        自己开发的CRM系统往往只顾满足近期需求,缺乏灵活性。而商业化CRM系统,在设计时就知道产品要满足不同业务形态企业的需求,所以灵活定制的能力比较强,不仅满足现阶段需求,还能随着发展调整。

第四、缺乏扩展性

        自开发系统在扩展性上也远远比不上商业化CRM软件。一个有品牌,实力强的CRM系统,已经实现与呼叫中心、市场营销等应用集成。企业自开发系统有集成需求的时候,想要找厂商对接实在是太难了。自开发的系统很容易成为独立的系统,又创造一个信息孤岛出来。

第五、后续服务不稳定

        企业IT人员流动性比较大,如果熟悉项目的人离职,后来的人很难弄清楚来龙去脉。而商业化CRM一般都会有完善的客户服务,免除企业后顾之忧。

第六、成本高

        综上所述,开发周期长、缺乏开发经验、系统不灵活不可扩展、后期服务跟不上等因素,很容易造成烂尾。不但现在用不起来,重新开发或重新选型也会造成更大的投入。

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