口碑不错的外贸客服系统

2023-06-15 154 阅读量 3 分钟 courage
口碑不错的外贸客服系统

对于外贸企业来说,存在着客户分布范围广,语言具有差别的情况。所以要想做好客户服务的话,拥有一款功能全面的客服系统就显得非常重要。而一款真正好用,且适用于外贸企业的客服系统应该具备哪些功能呢?小编今天就来聊一聊口碑不错的外贸客服系统要具备哪些功能?

1、稳定的系统,保证沟通顺利

稳定的客服系统是为了确保客服人员和客户沟通的顺畅。若系统不稳定,会出现沟通过程中频繁掉线的情况,不仅为客户带来了不好的服务体验,还影响客服人员的工作效率。Zoho Desk凭借其强大稳定的系统,确保能够与客户顺利交流,赢得了千万家企业的好评。(延伸阅读:如何制定客户体验策略?

2、管理平台,处理全事务服务工单

客服系统除了能做到与客户的顺利沟通外,还应具备处理多种事务的功能,以此帮助客服人员能够在一个平台上处理多项工作。Zoho Desk配置了以下功能:

全渠道客服系统,支持客户从网站、邮件、公众号、微博等多个渠道和企业达成联系。

跨部门协作,实现工单内部共享,打破协作障碍。

通过提供背景信息,实现简单的电子邮件沟通。

电话集成,融合了传统电话的所有优势,将客服系统和客服电话号码关联,在Desk内接听电话,可以直接关联服务工单或者创建新的工单。

3、自助服务,培养用户社区

什么是自助服务?就是让客户自己找到问题的答案。这相当与帮客服人员先筛选了一遍问题,讲一些简单重复的问题通过自助服务,让客户自行解决,以此提高人员效率。Zoho Desk通过ASAP将客户自助服务功能嵌入您的网站和移动应用中。帮助企业打造专属的品牌帮助中心,建立社区和知识库,来实现客户自助服务的目的。

4、智能系统,提高员工生产力

智能化客服系统能够帮助客服人员解决掉简单重复性的工作,排除掉人为因素的干扰,更高效地完成工作。其中,客服系统可以自动整理服务工单,提高客服人员生产力;使用客户背景信息、常见问题解答、模板等,起草及发送最佳回复;跟踪每个服务工单和任务耗用的工时。

总之,一款口碑不错的外贸客服系统应是一个稳定的系统,拥有管理平台,处理全事务服务工单的能力,同时还应是一款能提供客户自助服务的智能系统,从而提升客服人员的处理工单的效率。如果您对Zoho Desk感兴趣,欢迎15天注册试用。

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