发布日期:2020-12-24     作者:夜寒

客服系统仪表板如何监测客服工作

客服系统中,管理的价值在于及时发现并及时处理异常情况。客服系统仪表板如何监测客服工作?Zoho Desk专门打造了一款手机应用:Radar,通过简单、直观的仪表板显示异常情况,帮助用户及时发现问题,及时解决问题。

1.实时统计工单服务

客服人员和经理可以通过Radar迅速了解重要的客户服务统计信息,例如实时流量、渠道流量和满意度评级。这样客服人员可以更好地了解需要紧急关注的服务工单,客服经理可以分析客服人员的表现,并在必要时介入。所有的这些任务都可以通过手机方便完成。

2. 预知异常情况

随着数据增多,异常情况会很难发现。通过Radar图帮您关注工单的异常情况,保持客服工作井然有序。您可以预定义一些标准并设定出指标,当出现任何偏差的时候,客服系统都会向相关客服人员或经理触发提醒消息。这样,及早发现异常,轻松应对。

3.随心管理数据

无论您是经理还是客服人员, Radar图都可以根据您的要求量身定制。您可以根据想要关注的统计信息选择仪表板,自定义外观。通过这种方式,每个人都可以获得所需的信息,而且不会发生任何冲突。 

4.保证团队信息畅通

作为客服管理人员,即使您不在办公桌前,也可以随时了解团队沟通的内容。Radar图可以将团队动态展示在用户面前,确保不会遗漏任何一个细节。同时,您还可以在应用内回复服务工单,与客服人员聊天以及发布公告。

随着时代的发展,移动客服系统的需求越来越大,通过Zoho Desk 和 Radar仪表板应用,帮助客服人员随时随地回复服务工单,保持信息沟通。还在犹豫什么,马上点击下方图片,立即注册,免费试用15天,帮助您有效地管理客服工作,提高效率和客户满意度。您还可以拨打电话010-82738868或者400-660-8680,我们的产品顾问期待与您进一步沟通。

 

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