适用小型企业的客服系统,怎么选择?

2023-06-25 66 阅读量 3 分钟 courage
适用小型企业的客服系统,怎么选择?

互联网经济时代的飞速发展,促使客户市场对于企业服务的要求越来越高。客户在选择产品的时候已经不单单却决于产品功能和价格,客户服务也是其关注的重点。

优质的客户服务所带来的是客户满意度的提升,以及品牌影响力的提高。所以,提供优质的客户服务是每个企业应该抓住并且做到的事情。

想要做好客户服务,仅仅靠客服人员的专业表现是不够的,公司还应该配置相应的客户服务系统,来协助客服人员提供良好的服务。而对于小型企业来讲,想要找一款客服系统,应该怎么选择呢?

1、成本预算

小型企业选择客服系统,首要考虑的就是价格。对于预算成本有限的小企业来讲,在自己需求范围内,选择一款性价比高的客服系统是非常合适的。市面上的客服系统有很多,主要功能没有明显的区别,但是一些个性化功能各有特点。企业要仔细甄别,挑选出满意的系统。

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关键词

2、系统功能

考虑完成本预算,就要关注产品功能。对于一款符合企业日常需求的客服系统来讲,他至少应该具备以下功能:

1)全渠道服务系统:全渠道客服系统要支持多个平台的统一接入,方便客户找到客服人员,及时解决问题。

2)智能化系统:智能化系统能够在工单分配、客服人员效率、企业内部协作等方面提供强大的支持。

3)数据分析:详细的数据能够帮助企业衡量客服人员的工作状况,监控团队绩效。(延伸阅读:如何利用工单管理系统进行服务升级?

全渠道

Zoho Desk除了包含以上功能外,还可以借助与原生或第三方应用的集成,来增强帮助台功能。比如:企业可以使用强大的SDK构建自定义移动应用,或者使用自定义代码,根据服务工单的更新,去更新其他应用中的详细信息等等。

3、系统稳定性

作为一个需要时刻处理客户问题的系统,客服系统最重要的就是要保证系统的稳定性。所以,企业在选择产品的时候也要了解以往合作企业的使用体验,从客户评价、满意度等方面多维度考量产品。

4、操作难度

操作难度意味着企业员工的学习成本。一款简单好用易上手的系统更容易让员工接受使用。如果客服人员需要花费大量时间来学习系统的操作,并且系统学习拥有一定的难度门槛,这种情况不仅会让员工拒绝使用新工具,还会增加企业招聘、培养员工的成本。

总而言之,小型企业想要选择一款客服系统,首要考量的是产品价格,然后是产品功能、系统稳定性、操作难度。当然,考量一款产品是多方面的,企业应该根据自己的需求进行选择。Zoho Desk入选优秀帮助台软件Top10,综合评分居榜首,服务超过10万家企业,受到一致的好评。大家感兴趣的话,欢迎注册试用。

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