客户投诉、工单、回访如何通过CRM统一处理？
客户投诉、工单、回访可以通过CRM统一处理：企业将客户资料、投诉记录、工单状态、回访任务和销售跟进集中在同一平台，通过自动分派、流程提醒、状态跟踪和报表分析，实现客户服务闭环，并让服务数据反哺销售增长。
客户跟进靠记忆，漏跟、忘回访，客户流失怎么办？
把“人脑跟进”改成“流程+系统”：所有线索统一进Zoho CRM，每次沟通必写记录并创建下一次跟进任务（时间必填），用自动提醒/超时升级防漏跟；再用销售漏斗阶段+报表复盘卡点，持续优化响应与回访节奏，减少流失。