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CRM帮助企业实现数字化转型

        CRM是以客户为中心的管理理论、商业理念及运作模式;也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益的具体软件。对于那些涉及人员或客户信息管理的企业,例如酒店、教育培训、医疗等企业,CRM客户关系管理系统则可以帮助他们实现:

CRM帮助企业实现数字化转型

        CRM系统可以有效地规划营销活动,跟踪营销支出,优化潜在客户的开发流程。用户可对数据分析预测,在结合市场和竞争对手现状基础上,发现市场新商机;同时整合企业线上线下各类渠道的客户资源,挖掘出潜在目标客户。

        CRM系统可以让企业的销售行为更加自动化,帮助员工摆脱工作中的重复性操作,从而把更多的精力放在线索寻找、承担和客户维系上,高销售业绩,获取更多收益。同时,可以用科学的手段发现企业发展过程中的问题,将各部门串联成一个整体,将零散的工作内容进行整合,帮助企业提升工作效率,优化工作流程,让企业可以高效、有序地运转。

        CRM系统可以帮助企业更快的解决客户问题,做好客户服务管理,及时处理客户意见和建议。在整合销售与售前支持管理的同时,增加二次销售或交叉销售的机会。可以说,企业通过CRM系统很好地搭建了对客户沟通的桥梁,让客户的诉求得到快速反馈,获得客户信任,提高客户满意度。

        随着云计算的发展, CRM系统不仅仅能实现精准推荐,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现数字化转型。