CRM帮助企业实现数字化转型

        CRM是以客户为中心的管理理论、商业理念及运作模式；也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益的具体软件。对于那些涉及人员或客户信息管理的企业，例如酒店、教育培训、医疗等企业，CRM客户关系管理系统则可以帮助他们实现：

        CRM系统可以有效地规划营销活动，跟踪营销支出，优化潜在客户的开发流程。用户可对数据分析预测，在结合市场和竞争对手现状基础上，发现市场新商机；同时整合企业线上线下各类渠道的客户资源，挖掘出潜在目标客户。

        CRM系统可以让企业的销售行为更加自动化，帮助员工摆脱工作中的重复性操作，从而把更多的精力放在线索寻找、承担和客户维系上，高销售业绩，获取更多收益。同时，可以用科学的手段发现企业发展过程中的问题，将各部门串联成一个整体，将零散的工作内容进行整合，帮助企业提升工作效率，优化工作流程，让企业可以高效、有序地运转。

        CRM系统可以帮助企业更快的解决客户问题，做好客户服务管理，及时处理客户意见和建议。在整合销售与售前支持管理的同时，增加二次销售或交叉销售的机会。可以说，企业通过CRM系统很好地搭建了对客户沟通的桥梁，让客户的诉求得到快速反馈，获得客户信任，提高客户满意度。

        随着云计算的发展， CRM系统不仅仅能实现精准推荐，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现数字化转型。