关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

通过CRM进行成功的客户生命周期管理

        企业与客户之间从建立业务关系开始,一直到到终止业务关系的整个过程则是客户生命周期(其包含了客户从潜在客户、意向客户、初次购买到历史客户的四个阶段)。由于各因素、条件的限制,企业需要根据客户生命周期的不同形态来采取不同措施,如何高效管理客户,缩短成交时间延长合作时间等都是应该重视的问题。利用Zoho CRM系统便能很好的解决。

通过CRM进行成功的客户生命周期管理

        Zoho CRM系统可以实现不同客户阶段的归类管理,企业可以通过CRM系统采取不同的销售方式,比如说客户生命周期的四个动态过程,就可以针对不同的过程进行不同的销售方式。随着客户数量的增加要实现的需求也同样在增长,仅靠着传统的手工记录来进行管理控制,明显是不行的。只有通过系统化的管理控制,才可能有效的服务客户,推进业务流程,提高收益。

        在Zoho CRM系统中,还可以对客户的发展阶段进行调整。在CRM系统中,客户生命周期的每个阶段都可以通过一系列的数据分析以图像的方式直观的展示。同时,在CRM系统中还会显示着每个阶段的客户的具体数量,想要查询哪个阶段的客户总数,都可以直接点开类别客户的图标,就可以打开相对应的客户名单列表,方便了工作人员的资料信息查询和操作。

        除此之外,Zoho CRM系统还可以针对不同的客户阶段而推出不同的销售策略,比如说初次合作购买的客户,可以实施一套灵活价格等的方式,用低价促成交易。在“旺季”快来临时,可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户,而旺季来临后,则给与历史客户更多的关注;如在“淡季”时,让业务员多去开发潜在客户,等等。

        CRM系统的客户生命周期管理模型,能够帮助企业快速整理客户信息,自动跟进业务流程,让繁琐的工作变得更加简单,管理层也可以随时清楚的了解业务跟进情况和客户信息情况,并能够对潜在的问题及时作出解决的方法,便于作出智慧决策,从而实现促进客户生命周期的过程,最终促成交易。