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兼顾数据安全与业务增长才是好的CRM

        自从CRM系统开始“流行”不少企业凭借其智能的客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持的管理,助力了广大企业业务增长及数字化转型;但仍旧有不少企业会因为CRM系统的数据安全问题而担忧。企业当中很多数据都是机密的,如何确保数据在存储和传输过程中的安全一定是所有企业不约而同"共患"。那么,企业应该如何避免这样的情况出现呢?

兼顾数据安全与业务增长才是好的CRM

        CRM系统的数据安全至关重要,很多的CRM系统会对人员的操作进行权限设置,通过限制人员操作来防止恶意行为。这样确实可以保护了数据的安全性,但对业务工作还是会带来一些的不便,很有可能会影响CRM项目进程。

        为了避免不必要的麻烦,CRM系统设置了“回收站”和“数据日志”。举个例子,销售人员在使用CRM系统时,可以根据他所负责的实际业务需求,对相关数据进行正常的删除、修改操作。这时,所有删除的数据将自动保存在回收站中;所有的修改操作,CRM系统则会在数据日志中对相关操作记录进行保存;以上这些记录,除非超级管理员给予权限,销售人员自己是无法进行清空的。

        当遇到涉及业务环节的人员离职或调岗时,CRM系统的超级管理员就可以查看该人员近期的回收站和数据日志记录,找出其所删除和修改的数据,对其操作行为进行判别。若发现销售人员的删除或修改操作是恶意操作,则可以非常方便地对其进行恢复,让数据回复到操作前的状态。回收站和数据日志的查看权限与清空权限相分离,可以赋予一般中层管理人员查看权限,而将清空权限保留在系统管理员手中,由其定期对相关后台记录进行清空。

        安全的CRM系统,在让企业效益持续增长的同时,还确保了企业的CRM数据安全,又不损害CRM系统操作的便捷性,让企业的员工使用起来更见得心应手。