通过CRM做好老客户营销

        不少企业对客户的理解上是有偏差的。例如中小型企业，尤其在初期客户量少的时候总觉得等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往相反，老客户的“二次开发”更加重要。客户量是需要逐渐积累的，当客户基数不大的时候，企业往往更应该投入人力、时间、成本和老客户交流沟通，从老客户获得意见，进而改进产品或服务。这样，不仅可以让客户感受到被重视，而且对产品与服务的提升也有很大的帮助。

        这时，CRM系统就可以在企业老客户营销方面起到不少作用：

· 记录客户信息，深入了解老客户

        CRM系统除了可以记录客户的基本信息之外，还能记录客户的购买偏好、订单跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史甚至是个人爱好等信息；这样，就能让其他一线部门或是其他人员，在首次与老客户接触的时候，做到“有备无患”，全面了解客户信息，提供更贴心的个性化服务。

· 深挖客户需求，进行更具针对性的营销

        每个客户都有不同的客户需求，如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销，效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙，你可以从平时工作中的细枝末节，了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等，从这些小细节挖掘客户需求，再针对性地实施老客户营销，客户会更愿意买账。

· 挖掘老客户，唤醒“沉睡客户”

        有些企业知道老客户的重要性，也知道要做好老客户营销，但是哪些客户是老客户？哪些客户是沉睡客户？在这种客户细分的问题上，应该充分运用客户关系管理系统，按照客户购买的次数、金额等信息将客户群体分门别类，这样不仅挖掘出老客户，区分出沉睡客户，还可以让每个客户都分属不同的客户群，这样每到一定的时间，企业就能及时唤醒沉睡客户，还可以根据客户独特的标签提供针对性的营销活动。

        老客户营销对于企业的发展有着重要的意义，他们转化成本低，产品认可度高，给企业带来了稳定的业绩。满意的老客户还具有强大的传播能力，为企业带来更多潜在客户，所以企业应该花费一些精力结合CRM系统（https://www.zoho.com.cn/）去做好老客户营销，让老客户满意的同时，也让企业的业绩更上一层楼。