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CRM系统深挖客户需求

        客户是企业重要的战略资源之一,因此企业需要尽可能地了解每一位客户的真实需求。随着企业的信息化发展,CRM客户关系管理系统便可以凭借其数据管理与挖掘等功能,协助企业进行客户的深挖,从而达到收益最大化的目的。那么,CRM系统是如何协助企业进行客户需求挖掘的?

CRM系统深挖客户需求
· 建立客户数据库

        所谓客户数据库,实际上就是销售人员直接获得或间接挖掘的客户群的相关信息,例如客户的姓名、联系方式、职业、公司信息、购买偏好等。销售人员在初级准备阶段的重点就是要找出可能有意向的潜在客户,拥有了丰富的客户资料数据库后,销售人员就可以结合自己产品的特点和优势,仔细分析并筛选出可能有需求的潜在客户。

· “戳到客户真正的痛处”

        为客户提供产品或服务,不能局限于将产品本身当作卖点,更应该从客户角度出发,去了解客户的需求和痛点。在销售过程中从长远的角度考虑客户,才会真正抓住客户的痛点,同时,真心实意为客户服务,才能够真正赢得客户的忠诚。例如,在CRM系统中查看与客户以往的沟通记录或者电销录音,可以发现沟通过程中客户表达出的痛点;以往的成交记录还可以查看客户的消费现象。

· 明确客户的需求

        当确定了客户的购买意向后,目标客户的跟进就尤其重要了。但在跟进过程中,目标客户的需求可能发生变化,为了能够准确掌握目标客户的具体情况,销售人员就可以把每一次跟进情况录入CRM系统中,通过每次的记录了解客户需求变化。还可以通过阶段销售状态,对客户的成交概率进行智能预测,成交后对新老成交客户进行售后维护。

        老客户往往是企业销售中最宝贵的财富,通过老客户的口碑营销而带来新客户的成交机会特别大。而新客户是成交之后才是服务的开始。只有常联系客户才能带来新的商机。CRM客户关系管理系统是一款轻松帮助企业的业务区管理好客户并且找出客户的需求的工具。