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通过CRM系统做好客户管理与维护

        当下,市场竞争愈加激烈,客户资源则变得更加珍贵;对于企业来说,每一个客户资源都弥足珍贵,都是直接为企业创造效益的群体。那么,如何与客户维持长久“互利互惠”的良好关系,从而使企业效益增值,是大部分企业主在思考的难题。如果想要做到不流失一个优质客户,不放过任何业务机会,这时,客户的管理和维护就显得十分重要了。借助“以客户为核心”的CRM系统,则可以做到。

通过CRM系统做好客户管理与维护
· 管理客户信息,助力客户开发

        随着企业的不断发展,其业务规模及客户数量也会不断的扩张。海量的客户数据具有碎片化等等特点,如果客户资料的管理不当,就可能会导致信息混乱。

        CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力,可以详细记录客户的信息,包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录,购买偏好等具体的信息,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

· 细分客户群体,发掘客户价值

        在销售人员与客户的接触过程中,可以借助CRM系统对客户跟进阶段进行划分,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。

        同时,企业也可以根据CRM系统中记录的客户购买行为,确定客户的价值,给客户贴上不同的“标签”,设置客户动态提醒,当客户打开营销邮件、网站访客留下了新咨询等,CRM系统会及时通知销售人员。举个例子,在推出新品或促销活动时,然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。当用户对新品表示感兴趣的时候,企业也可适当推出一定的优惠政策,促使购买。

· 定期回访,建立良好客户关系

        优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素,但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键。客户成交并不代表着业务结束,企业要做到差异化的服务,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

        CRM系统可以设置提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时做好产品的优化;也可以设置节日、生日提醒,让相关人员给客户及时送上祝福,提高客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

        CRM客户关系管理系统可以帮助企业将客户信息进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,获得客户信任,提高客户粘性,充分挖掘每一个客户的价值,让他们为企业创造更多的效益。