企业文化 荣誉奖项 媒体报道 联系我们

销售团队怎样通过CRM做好工作

        企业要想获得更多的利润,就必须要打造一个优秀的销售团队。除了创造业绩,实现有效的自我管理对于一个好的销售团队也是不可或缺的。期间,销售经理/主管则扮演着至关重要的角色。销售经理/主管“管理有方”,其团队就能充分发挥自己各方面的能力,作出更好的业绩,扩大企业收益。CRM客户关系管理系统,则是帮助管理销售团队的必不可少的助力工具。

销售团队怎样通过CRM做好工作
· 进行客户管理与维护

        销售人员获得的客户资源或是企业从其他渠道获得的客户资源都会被记录在CRM中,仅具有权限的人员才可以查看/修改客户信息。当销售人员离职后,可以随时将他的帐号从机构中删除,获是将其访问权限即时撤销,客户信息不会被带走,有效地避免了客户的被动流失。CRM中存储的客户信息是多维度、全方面的,这些数据记录会勾画出一个清晰的客户画像,为其提供针对性的服务。此外,CRM系统还有“防撞单”设置,预设的工作流规则允许将线索按地理位置、产品等分配给合适的销售,也可以平均分配线索并优化跟进工作。在确保销售人员不错过任何一条线索的情况下,避免重复跟单。

· 帮助销售经理/主管管理团队

        每个销售员的工作日志、客户跟进情况以及外勤签到等等都可以在CRM中详细展示,销售经理/主管可以随时查看团队的工作状态。不仅如此,客户跟进情况能够以直观的销售分析图表的形式呈现,销售经理/主管可以清晰地看到每个销售员的线索转化率。通过数据分析,帮助销售人员找出某个环节出现的问题,并及时进行优化。

· 数据分析功能,进行科学决策

        通过CRM系统将客户交易信息进行整合,分析客户价值,对于优质客户,销售经理/主管就可以分配更多的资源进行跟进、维护,力争实现二次销售,充分挖掘客户的价值。同时,根据客户的购买周期和成交产品的特点,分析出购买规律,定期或者不定期的为其推荐合适的产品。销售经理/主管可以随时查看售后处理记录和意见反馈记录,根据用户的反馈发现企业在销售和发展过程中遇到的问题,从而改善企业的服务质量,提升客户满意度,带来更多的业务机会。

        一个好的销售经理/主管不仅要会做业绩,还要懂得管理,尽最大的努力带领销售团队做出更大的业绩。而CRM客户关系管理系统则可以从客户、销售、管理三方面帮助销售团队优化自己的工作,实现突破。