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Zoho在线客服 各版本功能与价格

免费试用 15 天

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按月按年
免费版免费试用免费试用

版本特定功能

3 个操作员许可证

访客追踪（1 万访客/月）查看所有网站访客的实时列表，会根据您选择的标准（如地点、停留时间、流量来源等）对这些访客进行分类。超出跟踪限制数量之后，可以支付额外费用扩展限制数量。

100 个聊天会话/月每月最多可进行 100 次操作员聊天会话。* 聊天会话是指对话中的活跃互动周期。从访客发起或恢复聊天开始，直至其关闭浏览器、退出登录或闲置超过设定的关闭时间为止。

3 种配置文件向您的操作员（如助理、主管或管理员）分配具有预设权限的默认配置文件。

所有版本中均提供

访客智能

  • 基本访客信息获取访客详细信息，例如国家/地区、设备和浏览器详细信息、网站足迹以及他们当前所在的页面。

互动

  • 预先编制快捷回复回复客户提出的常见问题时，可快速调用预先编制的回答。
  • 文件共享与访客交换文件：与访客分享支持性资源，并允许他们发送文件以更清晰地说明问题。*我们支持 60 多种文件格式，包括文档、电子表格、演示文稿、图片、音频和视频，每个文件大小不得超过 50 MB。
  • 语音沟通在实时聊天中，支持双向语音沟通功能，无需打字即可更加便捷地提问、阐述解决方案及自然沟通。
  • 信用卡信息保护支持客户在聊天中隐藏信用卡号，仅显示最后四位数字。
  • 移动 SDKSalesIQ 添加至您的移动应用中，支持 iOS、Android、React Native、Cordova 及 Flutter。

自定义与控制

  • 每日报告（定时发送）获取直接发送到您收件箱的每日报告，内容包括网站访客数量、热门页面和流量来源、聊天次数以及操作员可用情况。
  • 桌面应用使用 Mac、Windows 或 Ubuntu 桌面上的 Zoho SalesIQ，感受无浏览器体验。
  • 移动应用使用 Zoho SalesIQ 的 Android 和 iOS 应用随时随地处理互动。
基础版免费试用免费试用

版本特定功能

1 个操作员许可证

访客追踪（5 万访客/月）查看所有网站访客的实时列表，会根据您选择的标准（如地点、停留时间、流量来源等）对这些访客进行分类。超出跟踪限制数量之后，可以支付额外费用扩展限制数量。

1000 个聊天会话/月每月最多可进行 1000 次操作员聊天会话。* 聊天会话是指对话中的活跃互动周期。从访客发起或恢复聊天开始，直至其关闭浏览器、退出登录或闲置超过设定的关闭时间为止。

4 种配置文件包含针对助理、主管、管理员的 3 种默认配置文件，还可创建 1 种自定义配置文件，实现精细化的功能级权限分配。

1 个聊天机器人使用我们的无代码或可编程机器人构建器创建聊天机器人。

25,000 次机器人聊天会话您的聊天机器人每月最多可处理 25,000 次聊天会话。* 聊天会话是指对话中的活跃互动周期。从访客发起或恢复与机器人的聊天开始，直至其关闭浏览器、退出登录或闲置超过设定的关闭时间为止。

免费版的所有服务 +

访客智能

  • 高级访客信息获取访客位置详细信息，如其所在州、城市，甚至经纬度。
  • 销售线索和公司评分根据您自己的标准（如访问次数、着陆页面 URL、销售线索来源等），自动对您的 B2C 和 B2B 销售线索的销售就绪情况进行排名。

互动

  • 网站主动聊天新功能向网站访客发送包含图片、视频、行动号召、网址等内容的主动聊天消息。
  • 常见问题解答与文章创建涵盖常见问题、产品详情和操作指南的常见问题解答与文章，供回答机器人和操作员即时调用来回复访客提问。
  • 聊天路由、转接与群聊将传入的聊天路由至合适的操作员或部门，进行转接，或邀请多位操作员加入群聊，协作解决提出的问题。
  • 聊天翻译使用 Google Translate 或 Azure AI Translator，自动将聊天内容翻译成您熟悉的语言，并将您的回复翻译成客户的语言。
  • 通讯渠道将企业的社交媒体（WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、LINE、微信）账户与 SalesIQ 集成，并通过客户喜爱的通讯渠道为其提供支持。*具体开通渠道视您所在国家或地区的法律法规而定。
  • 音频通话与屏幕共享直接在聊天窗口中与网站访客进行双向音频通话，并通过屏幕共享为其提供视觉辅助，无需安装任何第三方工具。
  • 视频通话新功能直接在聊天窗口中与网站访客进行视频通话，无需安装任何第三方工具。
  • 移动 SDK 中的通话支持直接在您的移动应用中支持语音通话，无需将用户重定向至外部渠道或第三方应用。

AI 与机器人

  • Zia 智能体新功能部署 AI 智能体，享受除回答问题之外的精彩功能。它们能够从记录、网络挂钩、上传的文件、数据库和第三方应用中提取数据，提供上下文感知解决方案。
  • AI 供应商集成 新功能支持接入 Anthropic Claude、Google Gemini、DeepSeek 或自托管大语言模型等其他主流 AI 供应商，为您的聊天机器人和 AI 功能提供底层算力支持。
  • 生产力提升工具 依托 SalesIQ 支持的 AI 集成，全面赋能聊天与通话摘要，以及操作员和文章编写助手。
  • 回答机器人 部署由自带密钥第三方 AI 驱动的生成式 AI 聊天机器人，精准理解常见客户提问，并调用现有资源库，生成准确回答。
  • 混合聊天机器人 将基于 AI 的回答机器人功能添加到由自带密钥第三方 AI 驱动的无代码、可编程聊天机器人。
  • 机器人执行日志新功能通过聊天级别和卡片级别的执行日志，跟踪、分析和调试每次机器人交互，以识别故障、监控性能并验证集成。
  • 工作流使用我们的无代码或可编程工作流构建器，构建智能工作流，根据关键事件自动触发相应操作。

自定义与控制

  • 垃圾邮件发送者在网站、移动应用及社交渠道（包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、LINE 和微信）上屏蔽 IP 和垃圾邮件发送者。
  • 品牌标识定制放置、服务时段与部门定制涵盖专属品牌标识的聊天小组件，灵活设定各网站服务时段，并按职能或专长将操作员编入不同部门，保障客户对话在第一时间被分流至正确的操作员。
企业版免费试用免费试用

版本特定功能

1 个操作员许可证

访客追踪（20 万访客/月）查看所有网站访客的实时列表，会根据您选择的标准（如地点、停留时间、流量来源等）对这些访客进行分类。超出跟踪限制数量之后，可以支付额外费用扩展限制数量。

不限聊天会话数量每月享有不限次操作员聊天会话。* 聊天会话是指对话中的活跃互动周期。从访客发起或恢复聊天开始，直至其关闭浏览器、退出登录或闲置超过设定的关闭时间为止。

13 种配置文件包含针对助理、主管、管理员的 10 种默认配置文件，还可创建 3 种自定义配置文件，实现精细化的功能级权限分配。

10 个聊天机器人使用我们的无代码或可编程机器人构建器创建多达 10 个自定义聊天机器人。

200,000 次机器人聊天会话您的聊天机器人每月最多可处理 200,000 次聊天会话。* 聊天会话是指对话中的活跃互动周期。从访客发起或恢复与机器人的聊天开始，直至其关闭浏览器、退出登录或闲置超过设定的关闭时间为止。

专业版所有功能 +

访客智能

  • 扩充公司简介无需第三方集成，即可通过 Zia 自动丰富您的访客数据，包括公司名称、规模、地点、行业、社交媒体资料及技术栈。

AI 与机器人

  • AI聊天机器人 部署由内置 Zia 驱动的生成式 AI 聊天机器人，精准理解常见客户提问，并调用现有资源库，生成准确回答。
  • 混合聊天机器人 将基于 AI 的回答机器人功能添加至由内置 Zia 驱动的无代码、可编程聊天机器人。
  • 使用网页 URL 训练机器人 新功能接入内置 Zia，将您的网站页面作为知识源，训练您的机器人、自助服务模块及智能推荐算法。
  • 使用内置 AI 知识回答问题新功能接入内置 Zia 或自带密钥的第三方 AI，跨越文档局限，回答更广泛的行业专业问题。
  • 智能建议 接入内置 Zia 或支持的 AI 集成，调取现有资源，自动生成匹配的回复建议，回答客户提问。

自定义与控制

  • 审计日志新功能通过详细的审计日志捕获 SalesIQ 中的每项配置和数据更改，跟踪更改者、更改内容及时间，确保团队操作全面透明和责任归属清晰。
  • 与云电话和 PBX 系统集成直接从 SalesIQ 向潜在客户和客户的电话号码发起外拨呼叫。我们支持与 106 家主要云电话提供商集成，包括 RingCentral、Jive 和 Amazon Connect。
ZiaOpen AIAnthropicGoogle AIDeepSeek自定义大语言模型
Facebook MessengerInstagramTelegramWhatsAppLine微信

选择插件，自由搭配

插件
主动聊天触发规则数
1 个品牌-¥1,344/品牌/年
1 个聊天机器人-¥672/机器人/年
5,000 次机器人聊天会话-¥672/机器人/年
访客追踪（访客数/月）
10 万
20 万
50 万
100 万
200 万
500 万
5
10
10
25
25
50
/单元/年
/单元/年
/单元/年
/单元/年
/单元/年
/单元/年

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常见问题解答

  • 我怎么获得 Zoho SalesIQ 的演示？

    您可以点击预约一对一个性化演示。

  • 操作员是指谁？

    操作员是您团队中的客服人员，他们与网站访客互动和沟通，针对访客的问题提供所需的解决方案。

    我们的免费版本为您提供 3 个操作员许可证，我们的付费版本（基本版、专业版和企业版）按操作员数量收费。例如，如果您有五名支持客服，可以考虑我们的专业版，每年费用为（x5）+ 税费（按年计费）。

  • 什么是品牌？默认情况下，注册 SalesIQ 后，我会获得多少个品牌？

    品牌可帮助您在一个位置管理业务的不同客户接触点（网站、移动应用和电子邮件签名实时聊天）。默认情况下，免费版本为您提供一个品牌，但您可以通过插件购买更多品牌。

    例如，假设有一家经营零售、金融和医疗保健业务的机构 Zylker Corp.。由于这些业务各自拥有不同的网站和移动应用，因此他们需要三个品牌，并且可以在一个品牌下管理与单一业务线（如零售）相关的网站、移动应用和任何通讯应用。

    如果使用免费版本，默认情况下，Zylker 将获得一个品牌来运营其零售业务，并且必须以每个 的价格购买其金融和医疗保健业务的品牌插件。

  • 访客跟踪插件如何运作？

    每个价格版本都有跟踪限制（免费版 1 万访客/月，基本版 5 万访客/月，专业版 10 万访客/月，企业版 20 万访客/月）。如果超出了版本指定的访客跟踪数量限制，可以使用访客跟踪插件进行扩展。

    例如，如果您使用的是基本版，并且一个月内的访客数量已经超过 5 万，则可以通过支付将跟踪数量限制再增加 10 万

  • 有哪些付款方式？

    您可以通过银行转账、支票转账、在线支付的方式付款。

  • 试用期结束后会怎样？

    在 15 天试用期结束后，如果您希望完整保留所有数据、自定义和高级功能，则需要购买订阅。如果在试用期结束后，您选择不继续订阅 Zoho SalesIQ，您的账户会降级到免费版，但仍可以继续与客户沟通。

  • 我可以在使用期间更换版本吗？

    您可以随时升级或降级订阅版本。

  • 数据安全性如何？


    在 Zoho，我们非常重视数据安全。因此，我们通过了 ISO 27001、ISO 27017、ISO 27018、ISO 27701 等行业标准认证审核，并符合 SOC 2 Type II 合规标准。我们还遵守 HIPAA、GDPR、CCPA 和《瑞士-美国隐私盾框架》。我们已采取措施，实施适当的管理、技术和物理防护措施，防止未经授权就访问、使用、修改、泄露或销毁客户信息。请参阅我们的安全性白皮书以了解更多信息，如果您有任何疑问，请发送电子邮件至 ma-support@zohocorp.com.cn。

  • 我在哪里可以找到服务条款和隐私政策？

    有关我们的服务条款和隐私政策，请访问以下链接。