对客服人员实时聊天效果进行衡量、指导和监控

系统预置的报表

通过简单易懂的预置报表总结团队绩效。Zoho SalesIQ 报表可以方便地对比和发现趋势。您可以对优秀的客服人员、活跃部门、独立访客或其他关键指标进行分析,并做出更明智的业务决策。

实时培训指导

经理可以在客服人员与潜在客户进行实时聊天时,与其一同浏览网站,提供即时的销售沟通培训。在聊天会话推进过程中及时给在线客服人员提供反馈,确保客服的实时聊天质量。

在线客服绩效监控

跟踪在线客服人员取得的进展。监控客服人员的平均答复时间、聊天数量、在线/空闲的小时数。将意向强的潜在客户分配给排名靠前的在线客服,确保客户获得最佳体验,从而缩短销售周期。