在访客登录时热情问候他们

 

将他们连接到合适的人员

 

即时回答问题

在重要时机解决问题,从而提升转化率

在潜在客户考虑购买的重要时间段,为潜在客户提供他们需要的安心保证,这会产生极大的影响力。

支持您的网站和移动应用的实时聊天软件可帮助您开始与网站访客对话,并在他们仍在您的网站上时捕获这些潜在客户。

在重要时机解决问题,从而提升转化率  

让客户可以轻松向您发送消息

语音留言助力无忧通信

人们的讲话速度是录入速度的四倍左右。Zoho SalesIQ 的实时聊天工具附带语音留言功能,让访客和客服不必录入一大段话来解释复杂的问题和解决方案。

  

重新打开聊天以跟进查询

您有没有遇到过这种情况?客户再次访问,就先前讨论过的话题提出更多问题。您可以提供这些对话的背景信息。SalesIQ 的网站实时聊天功能可为客户展示他们与您的所有聊天,并允许他们重新打开先前的聊天,以继续之前的沟通获得进一步帮助。

  

获取聊天对象的相关详细信息

每个聊天请求都随附访客所在的国家/地区、所在的页面以及所选的部门等信息。您还可以了解他们的网站浏览足迹、设备详细信息、所用操作系统以及之前的聊天。这有助于您在不必向访客提出太多问题的情况下直接进入主题。

获取聊天对象的相关详细信息
获取聊天对象的相关详细信息  

体验契合业务需求的实时聊天软件

一旦获得您的联系人的企业电子邮件地址,我们基于 Zia 的资料充实功能将按公司整理联系人,并提供公司规模、位置、行业、社交媒体个人资料、已经在使用的技术等详细信息。

体验契合业务需求的实时聊天软件
体验契合业务需求的实时聊天软件
  

通过自动化的主动聊天进行联系

强制访客填写联系表单、手动进行资格鉴定,然后再联系访客,并无休止地等待其回应或采取行动…这种低效的做法已经一去不复返了。

如今,您可以使用网站实时聊天软件中的自动聊天触发器主动与目标受众互动,激发他们的兴趣。

通过自动化的主动聊天进行联系
通过自动化的主动聊天进行联系
  

利用这些省时的工具缩短回应时间

  • 预制答复  

    我们还可以帮助您高效处理您可以预见的一些常见问题。将您的常见回答、问候和问题保存为预制答复,并在聊天过程中通过快捷方式加以调用。

  • 输入预览  

    如果能预见到所有问题,实时聊天客服的生活会轻松许多。我们从这个角度出发,为您提供了一项更好的功能!我们的在线实时聊天软件解决方案可让您实时查看客户在输入栏中输入的内容,以便更快地找到答案。

预制答复  
输入预览  

通过音频呼叫和屏幕共享增强实时聊天

您可以直接通过实时聊天软件与客户通话,从而解决复杂的问题。客户也可以通过网站聊天窗口一键向您发起呼叫,不用为等待提示音或 IVR 而浪费时间。

此外,Zoho SalesIQ 允许您共享屏幕,从而直观地协助客户。您甚至可以要求客户共享他们的屏幕,从第一视角了解其遇到的问题,并提供即时帮助。

通过音频呼叫和屏幕共享增强实时聊天 
通过音频呼叫和屏幕共享增强实时聊天
通过音频呼叫和屏幕共享增强实时聊天
通过音频呼叫和屏幕共享增强实时聊天
通过音频呼叫和屏幕共享增强实时聊天
 

还在担心无法兑现即时回复的承诺吗?

根据定义,网站的实时聊天表示即时回应查询,而没有足够的人手来处理大量聊天的小型企业可能会为此忧心忡忡。

通过我们的聊天机器人平台,您可以部署一个虚拟实时聊天客服,全天无休地处理多种任务。

了解更多
兑现即时响应承诺  

设置实时聊天工作时间

定义实时聊天客服在线的工作时间,以便您的聊天小组件仅在指定的时间段内显示。在这些设定的时间段之外,客户可以留下一条离线消息,方便您稍后处理。这样,客户就不必在苦等回复无果后失望地离开。

设置实时聊天工作时间  

通过实时聊天翻译实现多语种服务

理解并使用客户的母语,以便更好地与他们联系。我们的实时聊天软件可以自动检测传入聊天请求的语言,并实时翻译消息和您的回应。

通过实时聊天翻译实现多语种服务
通过实时聊天翻译实现多语种服务
 

整合团队的专业知识

内部留言板和操作员聊天

如今,直接与客户打交道的团队分布在不同的地理位置,这影响到了团队沟通。通过留言板功能,在一分钟内向团队发布通用公告,客服可以利用内部操作员聊天,进行私聊或群聊。

自定义聊天窗口以适应您的品牌形象
自定义聊天窗口以适应您的品牌形象
  

聊天转接和群组聊天

如果您遇到了自己不擅长的问题,SalesIQ 允许您转接聊天,或邀请有能力回答问题的员工加入。您甚至可以在转接聊天时添加备注,供同事参考。

  

通过聊天监控改善客服培训

通过实时聊天监控,确保新员工遵守客户沟通标准。设置监控器以实时查看客服的聊天并引导他们完成聊天。如果需要,您甚至可以加入正在进行的聊天。

  

滤除包含污言秽语的消息

通过 Zoho SalesIQ 的实时聊天内容审核功能,确保您的团队拥有专业、安全的工作场所。创建您的团队视为污言秽语的词语列表,并进行相应的配置,以便在聊天过程中出现任何此类词语时关闭聊天或阻止 IP。

滤除包含污言秽语的消息  

使用 Zoho SalesIQ 移动应用随时帮助客户

使用适用于 Android 和 iOS 的 Zoho SalesIQ 实时聊天应用,无论您身在何处,都能收到重要传入聊天或高价值客户的通知,并与他们联系。

使用 Zoho SalesIQ 移动应用随时帮助客户        

搜集客户反馈

利用客户对您的实时聊天操作的反馈,了解您的客户对于与您的互动的满意程度。这能帮助您不断弥补不足,从而给客户留下良好的印象。

搜集客户反馈

刚刚接触实时聊天?

还是仍然仅将实时聊天用于客户服务?

不要错过结合其他营销和销售功能的实时聊天软件的种种好处!

在短短几分钟内设置实时聊天软件

要在您的网站上运行 Zoho SalesIQ 功能全面的实时聊天软件应用,您只需复制我们提供的代码并将其粘贴到您网站的源文件中即可。

在短短几分钟内设置实时聊天软件

自定义聊天窗口以适应您的品牌形象

我们提供了多种设计任您选择,您甚至还能上传自己的设计,从而让实时聊天窗口与您的网站和品牌形象完美契合。添加品牌徽标、制作欢迎消息并设置聊天窗口语言和字体。

自定义聊天窗口以适应您的品牌形象
自定义聊天窗口以适应您的品牌形象
  

想要在移动应用上进行实时聊天?

Mobilisten 是我们面向 Android、iOS 和 React Native 提供的移动 SDK,让您可以轻松地将实时聊天功能添加到移动应用中,并为用户提供与您联系的门户。在用户遇到错误时,您甚至可以提供契合上下文的实时聊天按钮。

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想要在移动应用上进行实时聊天?
想要在移动应用上进行实时聊天?

不要让客户等待您的回复。

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