十大热门客户服务软件解决方案

2023-08-29 190 阅读量 8 分钟 courage
 十大热门客户服务软件解决方案

现代企业深切认识到客户关系对于成功至关重要。如今,顾客越来越偏向于个性化和情境化服务的企业。根据Forrester的研究,将优先考虑建立更好客户关系以实现长期增长将是2023年业务成功的关键。

为了评估和改善客户关系,您需要一个系统化的方式来管理客户的请求和关注点。借助客户服务软件,您可以统一、自动化和分析客户服务运营,同时满足客户需求。

然而,在确定选择标准并找到适合您业务需求的解决方案方面可能具有挑战性。为了简化您的选择过程,我们创建了一个受欢迎的客户服务软件解决方案列表,并对它们的性能进行了以下分析:

  • 功能集
  • 学习曲线
  • 易用性
  • 用户界面
  • 实施
  • 提供的支持
  • 集成
  • 定价
  • 合同条款
  • 适应不同的业务模型

基于我们的研究,以下是2023年前十位客户服务软件解决方案的摘要:

Zoho Desk:整体客户服务解决方案

Zendesk:将您的帮助台与其他系统集成的解决方案

Salesforce Service Cloud:适用于较大团队的最佳客户服务软件

Help Scout:电子邮件工单管理解决方案

HappyFox:全球知识库管理的最佳选择

Hiver:通过Gmail提供支持的最佳帮助台

Freshdesk:适用于小型客户服务团队的最佳解决方案

Kayako:实时聊天工单客户服务软件

TeamSupport:适用于B2B需求的最佳支持软件

Helpshift:应用内客户支持解决方案

以下是我们对每个解决方案的详细分析:

一、Zoho Desk

Zoho Desk通过与客户在电子邮件、社交媒体、消息应用、电话和帮助中心等渠道的无缝连接,帮助您提供价值驱动的服务。拥有直观的界面,易于实施,并提升客户服务代表的体验。无论您是小企业还是大型企业,Zoho Desk都能让您的代理商在客户旅程的每一步都提供个性化的服务。您的代理商不仅能够了解每个工单的客户背景,还随时准备好提供相关和及时的解决方案。

决策者可以轻松深入了解工单流程的每个细节,以及代理商的表现和客户满意度水平,通过视觉吸引力的报告和仪表板。如果您正在寻找一个实施速度快、学习曲线低、不会影响预算,并且灵活可扩展的系统,Zoho Desk是您的理想选择。

1、定价:您可以通过15天的免费试用来探索Zoho Desk及其功能的深度和功能。还有一个免费计划可用于基本的工单需求。如果您是一个拥有较小客服团队的企业,Desk的快速版可能是最合适的选择。Desk的其他版本包括:标准版、专业版、企业版。

2、集成:Zoho Desk提供300多个扩展和集成,您可以将其与其他业务应用程序无缝连接。

3、安全性和合规性:Zoho Desk通过符合ISO 9001要求、《健康保险可携带性与责任法案》(HIPAA)、2018年《加利福尼亚消费者隐私法》(CCPA)和《通用数据保护条例》(GDPR)来确保客户数据的安全和保护。

4、移动应用程序:为了给代理商更多的灵活性,Zoho Desk提供了一个移动应用程序。此外还提供了一个名为Radar的独立管理应用程序,让他们可以在外出时监控服务运营。

了解为什么Zoho Desk适合您的客户、代理商和业务。

二、Zendesk

Zendesk Support是专注于一种类型的客户服务操作(如工单管理)的团队的一个很好的选择。它提供独立的实时聊天支持、电话支持、分析和帮助中心应用程序,可作为附加组件包含在内,构建完整的客户服务解决方案。它的功能集强大而全面,但平台的设置和使用可能复杂。这会影响实施过程,并增加代理商的学习曲线。此外,许多用户认为Zendesk的用户界面有点过时,这可能使您的代理商难以提供上下文相关和个性化的服务。

Zendesk提供14天的免费试用,但没有免费计划。如果您认为Zendesk适合您的业务,可以订阅他们的Support Desk计划。如果您希望对Zendesk订阅进行更改,可以在现有订阅周期结束前30天提出书面请求。

三、Salesforce Service Cloud

Salesforce因其广泛的功能而备受欢迎。它非常适合处理大量工单并需要与多个业务应用程序连接的企业。然而,由于其复杂性,启动过程可能耗时且难以开始。由于Salesforce的过时用户界面,管理工单并不是很容易。

仔细查看定价,Salesforce提供免费试用,但没有免费计划。如果您是一个小型企业,可以从Essentials计划开始。他们的企业版计划不包括电话支持、实时聊天和自助服务等基本功能,并且提供有限的人工智能和分析功能。定价往往会逐步增加,这对企业来说不方便继续使用Salesforce或切换到其他软件解决方案。因此,在决策之前,探索与Salesforce相关的功能、附加组件、实施和售后支持成本是一个好主意。

四、Help Scout

Help Scout的界面与Gmail非常相似,易于上手。它提供了丰富的客户支持资源,可帮助您快速过渡到该平台。Help Scout适用于对支持需求较低的企业,提供电子邮件、实时聊天、知识库、报告和简单工作流程等功能。用户特别喜欢Help Scout的邮箱功能。但如果您还通过其他渠道(如电话、社交媒体和消息应用程序)提供支持,则需要依赖第三方集成。

五、HappyFox

与其他客户服务软件解决方案相比,HappyFox更易于使用。它适用于处理有限渠道且客服团队规模较小的企业。通过订阅附加功能,您可以在支持运营中包括实时聊天、聊天机器人和工作流程。

HappyFox至少需要五名客服人员才能注册一个计划。您可以在30天内试用该产品,但可能会遇到需要支持团队干预的障碍。HappyFox提供多种合同选择,如果您计划在下一个计费周期生效后降级计划或减少客服人数。对于使用HappyFox的大型企业来说,存在一些问题,如应用程序减速、有限的集成选项、可定制性和报告功能等。

六、Hiver

Hiver是一个基于Gmail的客户服务解决方案,非常适合使用Google Workspace的企业。支持团队非常关注细节,但系统中的某些问题和错误可能会影响您的工作一两天。通过Hiver,您可以通过实时聊天、电子邮件、WhatsApp和电话为客户提供支持。其他渠道(如社交媒体和消息应用程序)可以通过第三方集成访问。

Hiver的集成选项相对较少,可能会影响您通过其他功能增强客户服务平台、获取信息和协作努力的能力。

通过7天免费试用,您可以尝试Hiver的高级计划。Hiver还为拥有50多个用户的团队提供定制计划。Hiver提供按需付费服务,并且在更改计划时,您可以随时取消计划而无需支付费用,但会按当前计费周期收费。

七、Freshdesk

Freshdesk将来自电子邮件、社交媒体和实时聊天等多个渠道的客户支持交互集中在一起。它的集成能力与Zendesk和Zoho Desk相似。它的用户界面非常清新,但对于第一次使用的用户来说可能会有些压倒性,并且需要花费时间学习。虽然功能集对小型企业来说已经足够好了,但要将Freshdesk扩展到满足更广泛的业务需求是困难的。

您可以通过21天的试用期来探索该产品,或者选择免费计划以满足基本的支持需求。其全渠道支持版不包括免费计划。全渠道支持使您可以访问所有支持渠道,但缺乏与微信和Telegram的本地集成。

八、Kayako

Kayako能够提供流畅的情境化体验。它提供云端和本地软件。基本功能包括电子邮件支持、Facebook、Twitter、实时聊天、帮助中心和报告功能。然而,电话、WhatsApp、Instagram等消息应用程序只能通过第三方集成访问。尽管实时聊天是Kayako的一个受欢迎功能,但与竞争对手相比,该功能的可定制性有限。客户对Kayako新用户界面的简单性感到满意,但也抱怨系统减速和错误。响应记录不完善,由于系统错误可能会错过服务级别协议。学习和实施Kayako将需要支持团队的帮助。此外,由于其有限的集成能力,将Kayako与其他软件集成在一起可能会有一些困难。

对于小企业来说,这个选择可能很容易采纳,但在功能升级和可扩展性方面,Kayako还有待改进。它提供14天的免费试用。

九、TeamSupport

TeamSupport是一个多渠道的工单系统,可以通过电子邮件、实时聊天、消息和远程桌面控制提供支持。TeamSupport最受赞赏的功能之一是将常见问题转化为知识库文章的能力。然而,并没有内置电话和网络表单的选项。根据用户的反馈,与其他客户服务软件解决方案的界面相比,TeamSupport的用户界面较慢。对于第一次使用的用户来说,配置和设置可能会令人困惑。此外,同步和系统中断问题可能成为与客户进行连接时的障碍。

TeamSupport提供14天的免费试用,但没有免费计划。他们的计划价格从每月49美元到每月119美元不等。如果您希望更改TeamSupport计划上的许可用户数量,可以在下一个续订期之前以书面形式向TeamSupport提出请求。

十、Helpshift

Helpshift是一个主要专注于应用内支持的帮助台解决方案。它提供实时聊天、知识库、基于规则的机器人和从知识库中提取文章的人工智能等功能,旨在通过应用内支持增强游戏体验。Helpshift还面向金融科技和商业行业提供服务。它允许用户报告错误、提出改进意见以及提供与产品或服务相关的反馈。然而,Helpshift的用户界面设计似乎有些过时。连接问题、响应延迟和复杂的设置可能会严重影响客户对Helpshift的体验。

您可以通过30天的免费试用或免费计划来探索该产品。付费计划从每月150美元起。为了满足您独特需求的更高级功能,您可以选择Helpshift的定制定价计划。您可以随时升级,但只能在订阅期结束时取消。

选择适合企业的软件解决方案意味着您正在投资于更好的客户和员工体验。通过充分利用免费试用,自行决定哪个客户服务软件解决方案最适合您的业务。

免责声明:此处显示的所有价格均为元。Zoho的名称和标志是Zoho Corp的商标。其他所有商标、品牌名称或产品名称均属于其各自的持有人。比较信息截至2023年9月1日。

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