发布日期:2020-11-27     作者:夜寒

高效的客服系统

    客服人员几乎每天都得面对很多服务工单,查找客户信息,与团队成员进行协作,处理起来十分麻烦。因此,采用一款高效的客服系统,让客服工作变得简单,有序进行,提高客户满意度,留住更多的客户。

    Zoho Desk配有智能的搜索选项,这款客服系统的内置服务工单视图和易用协作工具,帮您快速处理重复性的日常任务,让您更加专注于关键事务。

1.信息触手可及

   客服团队每天都要查找大量的客户信息。这类信息包括客户的联系方式、服务工单或任务。团队需要强大的搜索功能来迅速获取所需信息。例如,当客服人员输入客户姓名时, Zoho Desk 会自动调取客户的联系方式、最近的服务工单,以及相关联的任务等。这样就大大节省了客服人员的查找时间,有效地提高了客服工作的效率。

2.聚焦重点信息

    在众多的信息中,有些信息是一些通用信息,对于客服人员来说并不重要。通过Zoho Desk, 客服人员可以使用视图进行筛选,仅显示所需的内容,专注于对自己最重要的服务工单。同时,客服人员也可以保存视图,以便后续查阅使用。

3.多部门协作

    同一个工单也许需要不同的技术支持来解决。当您需要与其他部门的客服人员协作时,抓发或重新分配服务工单会十分繁琐,而且,转发容易造成混乱,重新分配又难以明确责任。通过Zoho Desk, 您可以与其他部门的客服人员共享服务工单,这样就可以更好,更高效地解决客户需求。

4.自动执行重复性的工作

    如果一遍又一遍地点击同一个按钮,是不是太浪费时间和精力了。使用Zoho Desk,只需点击一下,即可执行服务工单状态编辑或多服务工单删除等操作。客服人员因此能够将更多的时间和精力投入到更重要的工作中。

    在智能化的今天,客服系统越来越成为企业发展不可或缺的助力工具。选择一款好用的客服系统非常重要,立即点击下方图片,注册Zoho Desk,免费试用15天,体验高效的客服系统。或者拨打电话010-82738868/400-660-8680,我们的产品顾问期待与您沟通。

 

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